一、你了解远程购物行业现状和存在的问题吗

1、远程购物成交量逐年递增。其中通过互联网的成交量远远高于电视购物和电话购物的成交量，互联网购物已经成为消费者投诉的热点。

2、远程购物款项的支付一般是通过第三方交易平台来实现，只有小部分直接汇到卖方的帐户，大部分是通过专门的第三方支付平台企业预收资金，确认收货后，指令其间接转帐来实现支付。这两种形式均存在资金安全问题。

3、远程购物的消费者，多数为年轻一代，因受广告宣传的影响，从而产生冲动消费;

4、远程性、虚拟性等特点使网络销售行业诚信度相对低下。

5、远程购物的商品容易出现货不对板、以次充好、以旧充新，甚至假冒伪劣现象。

6、部分远程销售企业的售后服务体系不完善，服务跟不上消费者的要求。

7、远程购物双方多数都发生在异地，遇到投诉纠纷，解决起来存在沟通难、和解及调解成本相对较高、且效率低下等现象，消费者举证也存在一定的困难。

8、远程购物作为一个新兴行业，相关配套的法律、法规还不够健全，如大量无工商营业执照的个体卖家还游离于监管之外，又如选择直接汇款或经由第三方平台直接转帐的团购预付、预收款缺乏准入门槛、法定担保金或担保人等安全保障措施等。

二、你知道远程购物常见的“猫腻”吗

1、因为远程虚拟的特点，实际收取的实物和当初展示的样品货不对板，虚假宣传、夸大其辞的现象频频发生;

2、远程购物的具体交付多数是通过快递企业，货到付款方式往往是“先付款、后验货”，使消费者的知情权、选择权和公平交易权容易受到侵犯，一旦货物出现问题不能当场解决。

3、部分从事远程购物的经营者，因为经营实体不真实、经常变换、甚至是没有固定的经营地址，售后服务难有保障。

4、远程购物广告的发布者把关不严，纠纷发生后不履行协助责任。

三、你掌握远程购物的要领吗

1、远程购物要尽量选择有合法经营资质、信誉好的经营者进行交易。

2、尽量通过信誉高的远程购物平台来选择销售商。

3、对于样品和实物的一致性，尽量事前通过视频、图片等形式来获得确认。

4、要养成索取购物凭据的良好习惯。凭据可通过传真、电子邮件、信函和随货交付等方式获取。

5、尽量选择信誉高的第三方平台来进行资金支付，确保资金的安全。

(深圳刘志鑫律师)