一、消费者享有人体健康和人身安全不受损害的权利。--安全保障权
消费者进行消费活动时第一项权利，也是一项基本权利就是安全保障权，也就是身体健康、人身财产安全不受损害的权利。《消法》第七条规定对此作了规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。” 《消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”如果商家不能提供安全的消费环境、或者其产品和服务对消费者的人身和财产安全造成了损害，就要承担赔偿责任。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》）第六条第一款规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”案例：
案件启示及应对措施分析：在我们的门店销售和大型促销活动中也会存在类似风险，如大型活动人流拥挤、失控造成人身伤害，促销活动的组织者要承担责任。
门店购物环境、设施中常见不安全因素：悬挂物脱落、坠落；设施倒塌；大门、通道玻璃门无提醒张贴物；电梯等运行设施突发故障；地面积水、台阶湿滑、不当摆放物品；临时看管财物丢失、损坏；演示、送货、安装操作不当；产品质量事故；第三方施害；等等，一线的门店工作人员碰到的可能更多，可以说是防不胜防。
怎么避免侵害消费者的安全权或者减轻、免除经营者的赔偿责任呢？
第一，严格落实安全管理责任制，日常管理精细化，从根本上避免不安全因素的存在
很多侵害消费者人身、财产安全的事件都是因为很小的原因引起的，只能在日常管理中通过建立健全规章制度，落实责任制，防微杜渐。一旦对一些隐患 熟视无睹，事故早晚就会发生。像玻璃门上贴个红蓝条，营业时间之前地板一定要干净干燥，产品演示、安装规范操作。说起来都很简单，但有时图省事，或者有侥幸心理，往往不按制度执行，不按规范操作导致事故发生。
第二，不安全因素无法避免时，尽到应有的提示、防护责任
像扶梯危险部位“小心碰头”，地面、台阶湿滑处放置警示牌，店内悬挂“注意保管好自己的财物”的民警提示，高温电器的防烫提示等等。这样就会减少对消费者安全损害的发生。
第三，安全损害发生后，依法承担经营者应负的责任，避免造成更大负面影响
不是任何在消费过程中发生的安全损害都要有经营者承担，经营者只要尽到了自己合理限度的安全保障义务，就可以不承担或少承担赔偿责任。像前面的案例中，如果张生记把消防通道封闭，就可以避免事故发生。有人说锁上可能受到消防安全部门处罚。但消防通道事实上不能使用，不锁一样会被处罚。另外在木门处设置明锁锁上，这个事故也可以避免。至少用门闩插上，贴上“危险，请勿接近”的提示语。也可以避免事故发生。哪怕只有提示语，也能减轻责任。
像地面湿滑致害责任，如果有提示语至少减轻一半责任，甚至不用负责人。特别是对对第三者致害行为，如果尽到安全责任，就不用承担责任；如果处置不当，没有尽到安全责任，就要承担补充赔偿责任，而事实上往往是主要责任。体现在事故发生后尽可能制止、对受害者进行保护、救助，及时报警，协助保留证据。经营者毕竟不是公安机关，如果每个环节做的都到位，尽到合理限度内的安全保障义务，就可能承担很少的责任甚至不承担责任。
