ISO20000认证所需提供的材料，ISO20000认证的好处

申请ISO20000认证所需提供的材料:

1)组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件；、

2)组织机构代码证书复印件；

3)申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件) ；

4)申请组织简介:

a)组织简介；

b)申请组织的主要业务流程；

c)组织机构图或职能表述文件；

5)申请组织的体系文件,需包含但不仅限于(可以台并) :

a)服务管理方针和计划；

b)服务级别协议；

c)能力管理流程；

d)服务连续性和可用性管理流程；

e)服务级别管理流程；

f)服务报告流程； .

g)信息安全管理流程；

h) IT服务预算和核算流程；

i)业务关系管理流程；

j)供方管理流程；

k)事件管理流程；

I)问题管理流程；

m)配置管理流程；

n)变更管理流程；

o)发布管理流程；

p)整个体系文件的结构和清单。

6)申请组织体系文件与ISO20000要求的文件对照说明；

7)申请组织的信息技术服务目录、服务计划；

8)申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

9)申请组织记录保密性或敏感性声明；

实施ISO20000认证的价值与意义?

过去IT组织的管理大多把注意力放在IT系统的建设。而今,成功的IT组织逐渐将焦点转移到IT服务的管理，

提升IT服务管理成为IT组织竞争力增强的关键因素。

构建符合ISO/IEC20000标准要求的服务管理体系,不仅是IT组织对所提供IT服务优良品质的证明,也是很

多IT组织向业务导向转型的一种方式。通过管理体系的导入,使得服务流程更加规范化、专业化,并在适合的

成本范围内,提供高品质的服务,以增加服务使用者的满意度,同时,提升IT组织的IT投资回报率。因此,我们

从平衡计分卡的四个维度来分析导入IT服务管理体系的价值与意义,见下列表:

财务面:降低了IT运行的成本,提高了IT投资回报率。

客户面:增强了快速响应业务需求的能力,提高了客户满意度。

流程面:过去说不清楚的都以标准化流程及统计数字表现。

组织面:提升企业形象的同时,建成了-支掌握服务能力专业化队伍。

更重要的是,通过认证,还有助于服务文化及持续改进机制的形成,进而提升IT组织的核心竞争力。