ISO 与 ISO 的 侧重点 不同： ISO 与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的 IT 容易接受的术语，对 IT 系统变更的风险进行管理；而 ISO 与质量框架相联系。
ISO 家族由两部分组成：第一部分是服务管理规范，第二部分是服务管理行为准则。认证依照ISO -1进行认证。
ISO标准对谁适用？
-外包IT服务的单位
-希望确保其所有IT服务供应商都使用一致方法的单位；
-希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商；
-第三方认证的基础；
-是向内外部客户展示业务使用了一致和高质量IT服务的有效方法；
-致力于提高IT服务质量和效率并减少IT成本的单位
