我方当事人（原告）在淘宝上购买欧式流水喷泉背景墙一套，收到货物后因尺寸问题，无法在原定位置使用，经过与卖家沟通，同意原告退货。原告委托某物流公司将货物运回，物流公司员工取到货物后代原告填写运输单，将生成运输单据以照片形式发给原告，运输单明确载明货物保价的价值。但在货物运送至目的地后，因在运输的过程中致使货物损坏，收货人拒绝签收。

当事人多次与物流公司（被告）沟通赔偿事宜，均未果，原告为维护自身的合法权益诉至法院。

物流公司认为：

1、按照运输合同约定，只能赔偿原告运费10倍的费用；

2、运输合同中的声明价值是原告自己填写的，并非货物的实际价值；

3、原告应提交货物全损证明，否则不应当赔偿。

办案过程

针对案件我们提出如下几个核心点：原被告双方形成了运输合同法律关系，被告作为承运人对运输过程中货物的损毁、灭失应当承担损害赔偿责任。

物流公司所述的保价条款属于物流公司为重复使用而事先拟定的、并未与原告协商的格式条款，这一类的条款单方面减轻了物流的责任，限制了原告的权利，且在这个案件中物流公司的快递员取货并代为下单，没有提示原告注意合同中条款限制权利的内容，该条款属于无效条款。

原告在下单时明确声明了货物的价值并进行全额保价，庭审时我方整理提交淘宝平台的购买记录、支付记录等证据，足以证明货物的实际价值。

对于货物的损失，案涉货物至今收件人仍未收货，仍在被告处，在被告的管理、控制之下，原告客观上无法对货物的损失进行举证，举证责任在于被告。

本身货物系工艺品的特殊属性，损坏后无法继续使用，且该货物为原告向淘宝卖家退货，卖家已经答应原告全额退款，但被告的违约行为造成案外人拒收货物，无法向原告退款，故被告的行为对原告造成的实际损失为7560元。

接受当事人的委托后，我们分析了案件情况，经过不断的查询，多管齐下，将不利于被告的证据，牢牢掌握在手，最后经法院依法判决，物流公司全额赔偿原告损失，且经我们的协调，当事人实际拿到赔偿款，挽回了自己的损失。

律师提醒大家：

我们在运输、邮寄一些贵重物品时，一定要对货物进行保价，这样，也可以减少一些不必要的损失。