在我们的工作中经常会遇到需要调解的疑难问题，我国《人民调解法》已于2011年1月1日生效，该法第一条就明确表明立法宗旨，即为了完善人民调解制度，规范人民调解活动，及时解决民间纠纷，维护社会和谐稳定，根据宪法，制定本法。因此，调解的确拥有举足轻重的地位。

有些案件在适时的调解后，可以最大限度的保护当事人的合法权益，可以缓和社会矛盾，促进社会和谐稳定，起到诉讼判决无法比拟的良好效果。我国传统中医要求对症下药，手到病除，“望、闻、问、切”四字是一切的基础，我把调解案件的过程用中医理论的要求作出如下理解。

中医初诊病者，第一步，望。观其面相，视其症状。唯病之症结所在，均会在体表有所征兆。协调和解案件，必先了解当事人的心理诉求。但心理诉求乃一人内心的活动，只有通过细致入微的观察，从当事人的言行举止中把握其最隐晦、最深层的愿望。只有这样，协调和解才能做到知己知彼，方有成功的基础。其次，是对客观事物的观察。对证据材料、有关案件事实的通篇了然于胸，方可存乎于心，掌握大局。在调解案件过程中，需要通过对当事人的一言一行、一举一动的细致观察，才能合理控制节奏，定下方向，把握大局。

第二步，闻。闻患者之声，探病灶所在，或闻其口气、五脏之味，谙病情之源。在调解案件过程中，需要通过广泛收集原、被告双方及其他各方面所反映的情况，及时全面掌握对案件协调和解有关的信息。

第三步，问。诊病光依靠看和听，只能部分归纳出病源和症状。要深刻了解病情，对症下药，还是得依靠病人的自述，这时就需要“问”。协调和解也一样，需要多问、肯问、善问。利用各种“问”的方式，如疑问、询问、设问、反问，甚至于必要的时候对当事人质问，才能够掌控住协调和解的走向，不使协调沦为“无用功”。

第四步，切。传统中医理论中，指摸脉象。通过搭脉，得知病情走向。在协调和解中，我们或许可以将“切”理解为切入要点。其实也可以看做搭脉时搭在正确的部位。年轻法官有时在办案时会“久调不决”，关键在于最后一步没有做好，没有找到正确的切入点。在调解案件过程中，我们需要协助法官找准切入点，才能将整个协调和解引入正确的方向，达到预期的目的。

通过活用“望、闻、问、切”四字诀，可以将一个完全陷入僵局的案件成功和解结案。

判决和调解都是人民法院行使审判权的重要方式，判决的价值固然不容置疑，而调解则具有其独特的功能价值。我们希望法官努力提高调解的水平和能力，既是法官工作的当务之急，也契合了人民调解、行政调解工作的需求。

调解，融入了中华文明“和为贵”的元素，被誉为“东方之葩”。调解是我国一项重要的诉讼制度。长期以来，我国法院立足审判职能，坚持以化解社会矛盾、促进社会和谐为己任，认真贯彻“调解优先、调判结合”的原则，在依法推进“全员、全程、全面”调解，推进“诉调对接”工作机制，完善以司法调解为主导，以人民调解、行政调解为基础的“大调解”工作格局等方面，进行积极的探索，才能取得良好的法律效果和社会效果。

一个合格的裁判者能依照法律准确断案，一个优秀的裁判者能运用法律定纷止争，而一个卓越的裁判者能植法于人心，真正做到事通人和。调解工作并非简单循法、用法的过程，在案件处理过程中，法官须秉持公心、诚心和耐心，厘清各方权责、抓住主要矛盾，善用智慧、注重细节、把握时机、巧借外力，妥善处理矛盾纠纷。

调解是亦情亦理、情法交融的过程调解是一项富有技巧性、挑战性的工作，与判决殊途同归，目的相同。调解需要把握当事人的利益诉求、情感表达等，需要明确基本事实，需要倾听陈述，点拨疑云，与当事人有较多的互动，可以说调解是审判中的艺术。

总之，调解在案件处理过程中逐渐起到越来越重要的作用，已经不再仅仅是判决之余的补充，调解必将扮演更重要的角色。做好调解工作对实现我国法治化国家的宏伟目标，对维护我国社会和谐稳定是基石。