很多打过官司的人都会发现，真实的诉讼过程和自己想象的完全不一样。在他/她正打算慷慨陈词的时候，法官经常会阻止发言：理由是，和案件无关。法官一般只是要求围绕关键问题展开询问或者说明。我也经常在开庭前给当事人讲案子的关键点，经常建议当事人开庭时候不要多说话。因为法院是解决纠纷的地方，解决纠纷，不代表一定要分出对与错，对与错很主观，法院无法分清对错。

我们去医院看病的时候也会感觉，医生和护士说的话怎么那么不客气，真的是冷漠的很。

这个其实是有一个误会在里面的。我们都从自己的角度出发去想象别人是什么样子的，所谓以己度人是也。可是，作为每天在开庭的法官和每天面对不同病人的医生和护士。他们的感觉和我们会一样吗？当事人所说所想，病人和病人家属所说所想，法院或者医生一点都不意外，每个人的想法其实都差不多，很多时候不说都知道的。

这里面其实有一个心理学的概念，叫做工作倦怠。工作倦怠是一种情绪衰竭、个人解体、个人成就感降低的综合症，通常发生在那些需要不断同病人、客户和公众进行高强度的接触的职业中。他们开始对病人、客户或公众冷漠以对，他们对自己的感觉很糟，而且为自己的失败而担心，因为不确定的事情太多，而压力又太大，没有人能理解自己。工作倦怠是一种负面状态，对自己和他人都是不好的。只能用减少工作量的办法来减轻。可是，目前所有的法官和医生，都是最忙的一类人。

  这样一说，你是不是能理解一点了。面对这些人的时候，我们要用善意来揣测他们，他们每天压力这么大，真的很不容易的，他们要考虑的问题也太多，没有精力考虑我们的细枝末节。我们想说的，总结一下，说要点，省一点他们的宝贵时间，让他们可以去做更重要的事情。