2002年，陈女士购买了新街口附近东方名苑A座1704一套134平方米的住房，2010年11月，她将这套房子租给一家经营化妆品生意的公司做办公室。

房子刚租出去不到1个月，2010年12月13日，陈女士就接到租客的电话，称客厅的天花板开始渗水。

陈女士立刻赶到出租屋内察看情况，只见客厅天花板上一个点不断往下滴水。租客在渗水点下方放了一个涂料桶，陈女士看到时，桶里已有大半桶黑水，水中浮着泥沙。

租客表示，他们是经营化妆品生意的，企业形象很重要，如果客户看到他们的办公室里在不停漏水，会影响业务。而且，原本渗水位置下设置了一个展架，渗水之后，公司不得不撤销了展架。为此，租客多次找到陈女士，要求她赔偿公司损失。

陈女士通过物业公司找到了1804的业主，多方排查后发现是1904地板上有一明显漏点。之后，1904业主更换进水管后，渗水暂停了一段时间。可是不久后，渗水又开始了。

为此，陈女士多次求助大楼的物业管理公司，希望由他们出面帮忙解决问题。可是，均因协商无果将问题搁置下来。

大年初五，陈女士又接到了租客的电话。原来，化妆品公司的员工回来上班后，发现渗水点又开始滴水。

陈女士告诉记者，化妆品公司的负责人表示，渗水的房屋严重影响了公司正常运营，造成房屋租赁合同不能正常执行，陈女士必须为此承担相应责任。

针对此问题，记者联系了东方名苑的物业公司——南京银贡物业管理有限公司，负责人杨先生表示，为此，银贡物业和远在温州的1804业主取得联系，对方于2010年12月初，专程赶回南京处理此事。可是，协商期间，1704业主却无故缺席，造成问题得不到解决。此后，物业公司又多次和1804业主沟通，对方明确表示不愿意物业公司入户做破坏性检查。杨先生表示，因为漏点在17楼的天花板，必须进入1804才能确定漏水原因，但物业公司无权强行检查。但是，物业会继续与业主协商，尽量妥善处理此事。

当记者将物业公司的说法反馈给陈女士时，她表示，当初协商无果并非因为自己缺席，而是1804业主出差导致的。同时，她质疑物业工作人员与1804业主沟通时方式不当，才造成了现在的僵局。

随后，记者咨询了江苏环太律师事务所的张太中律师，他表示，如果楼下的业主勘察水源后，有初步证据证明漏水来自楼上，可以由物业公司出面做进一步核实，物业公司有义务协助寻找证据。在具备证据的情况下，楼上的业主有义务配合核实。如果楼上业主拒不配合，楼下的业主可以通过司法途径解决。