医生和律师合体的我，这样看医患关系

在临床工作8年的我，曾经目睹因为误诊而被医院处分丢掉工作的同事，也目睹过因为医疗纠纷而陷入永无宁日的家庭。执业以来，我又在院方代理和患方代理的角色中来回穿梭，这些经历让我感受到医患关系亟待改善的严峻现实。

原因简析：医患关系紧张在我国表现得尤其突出，这与我国的特殊国情密不可分。

一是医疗资源的欠缺，这导致各大医院人满为患，医院超负荷运转，医务人员长期高强度工作，当然会导致各种失误，也很难与患者（及其家属）做到良好沟通，这是引起医疗事故争议的主要原因。

二是经济发展的不平衡导致欠发达城市、城乡医疗机构留不住合格的医务人员也无法建立合理的基础设备配置，这导致其医疗水平低下，漏诊、误诊、不恰当治疗现象严重。

三是由于商业化影响，过度治疗、医疗欺诈等情况在民营医疗机构中比较常见，在也是导致医疗事故争议的另一个重要原因。

四是错误的社会舆论引导。因为缺少对医学知识的足够了解，一些媒体对医生“污名化”报道，在前些年，媒体热衷于报道医疗事故争议新闻，却往往为了吸引眼球而断章取义、歪曲事实，在舆论上造成了非常恶劣的错误导向，使医患信任产生了危机，这种信任危机加重了医疗事故争议的产生。在这样的环境下，甚至诞生了“专业医闹”这样的现象。从这个意义上说，媒体责任重大，对于自己不熟悉的领域，要抱有一颗敬畏之心，弄懂之后再说话，做一个专业的、有良知的媒体人。

应对方法：构建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主导。医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，医疗服务救死扶伤，治病救人从一定意义上讲，决定着病人的生死存亡，因此，医疗机构和医务人员在医患关系中是绝对的强者，对医患关系起着主导作用。

一是在医疗过程中加强与患者沟通，充分尊重患者的知情权，选择权。    二是各项收入公开透明，公正，善待患者，为患者提供温馨细心和充满爱心的服务，建立和完善医疗投诉处理制度，才能赢得患者的尊重和认同。

三是医务人员要从根本上体谅患者的痛苦和难处，把患者担心的问题和情况讲清楚，说明白，帮助患者选择既保证医疗质量又能够减少费用支出的治疗方法，如果态度生硬或者为了经济效益而对患者过度治疗就会对医患关系产生负面的影响。

四是对于患者来说，也要充分理解医生的辛苦，要在理解医生的情况下，积极配合医院的治疗。同时，发生矛盾后不要冲动，要在理性、包容的基础上以解决问题为出发点和落脚点，善于运用法律思维和方法来维护自己的合法权益。如果被网络时代的喧嚣和戾气所裹挟，最后受伤的还是以看客身份围观的你我。