【辽阳合同纠纷律师 辛鑫 办案随笔】
上个月，辽阳地区一个业主找我。他装修新房，在某地一家店定制了一套橱柜和衣柜，总价五万多。等了一个月师傅上门安装时他傻眼了——颜色跟当时选的色板完全不一样，柜门缝隙宽窄不一，有几个抽屉拉都拉不开。他跟店家理论，店家说“定制产品不退不换，这是行规。”
一、定制家具真的“不退不换”吗？
先说结论：“定制产品不退不换”是商家的单方面说法，法律上不成立。定制家具属于承揽合同。根据《民法典》第781条，承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。翻译成人话：小毛病可要求修理；毛病比较大可要求重作；毛病大到没法用可要求退货退款并赔偿损失。不是定制就不能退，关键看质量问题的严重程度。
二、怎么证明“货不对板”？
合同或定货单上写明材质、颜色（最好有色号）、尺寸、五金品牌、价格、交货时间——写得越细维权越容易；付款凭证；问题照片和视频——颜色偏差的把实物和色板放一起对比拍照，尺寸不对的用卷尺量着拍；跟商家的沟通记录——引导商家在微信里承认问题存在。
三、维权步骤怎么走？
固定证据书面交涉→向市场监督管理部门投诉（12315）→法院起诉。承揽合同纠纷通常在被告住所地或合同履行地法院管辖，你在辽阳本地接货安装的可以在辽阳起诉。
【统一签名档】
?? 辽阳刑事律师·辛鑫 ???? 执业机构：辽宁文正律师事务所?? 专业背景：法学硕士，执业十余年，实战派刑辩、合同纠纷律师?? 执业资质：A类法律职业资格（可代理全国刑事案件）?? 核心领域：刑事辩护（取保候审/不予批捕/罪轻辩护） | 疑难合同纠纷?? 服务地域：辽阳地区优先，同时承接全国范围刑事、民事案件?? 法律咨询：如您或家人正面临刑事、合同等法律风险，可通过私信预约当面或远程咨询。专业判断，决定案件走向。
