律师和当事人之间建立的第一印象就是通过第一次电话咨询获得的。当事人希望通过电话对自身遇到的法律问题有大致的了解和大致的解决方向，同时通过电话咨询可以了解律师的业务水平，对是否下一步的委托有初步评估。

   但很多时候，当事人在电话咨询时候的一些不经意的举动会给律师留下不好印象，甚至厌烦，不愿意用心给你解答。

　　下面，笔者教你打开咨询的正确方式。

　　一、单刀直入，没有开场白

　　“喂，律师吗，问个事，……(此处省略若干字)”

　　很多当事人打电话咨询律师，没有开场白，直奔主题。如同上面情景，这样的开场方式即使跟朋友电话沟通，也会让人觉得很没有礼貌，何况是一个素未谋面的人。

　　律师，一天要接几十个电话，可能在接到当事人电话咨询的前一秒钟刚刚挂了一个客户电话，大脑仍然停留在上一个问题上。这个时候，电话打进来，没有称呼，一上来就说案情，没有前因后果，没有让律师缓冲的余地，会让律师觉得很突兀，甚至反感。

　　正确的打开方式：

　　“您好，X律师，我是从XX获知您的电话，我有一个关于XXX方面的法律问题想咨询您，请问您现在方便吗?”

　　评价：这是一般电话咨询通用的让人听得比较舒服的开场白。第一、有称呼，这是最起码的礼貌。第二、告知从哪里获知律师的电话。无论从网上还是朋友处，都会让拉近两人之间的距离。第三、告知接下来一个咨询的法律问题大致方向，让律师能够瞬间定位问题的所在。第四、询问能否方便接听电话。律师处于职业习惯和礼貌，对于任何来电都会接听。但有时候可能他在开车或者在开会，不方便长时间通话，这个时候律师就会礼貌和当事人预约电话咨询的时间。

　　二、休息时间，没完没了

　　日期：2017年2月14日，时间：21:42

　　“您好，律师，想咨询个法律问题”

　　律师日常的工作非常忙碌，往往一天下来，精疲力尽。或者对于已经成家立业的律师，特别是女律师来说，一天忙碌的工作后，还需要照看家庭、照顾小孩。这个时候电话咨询，不仅得不到很好的解答，反而可能会让律师产生非常强烈的反感。

　　正确的打开方式：

　　电话咨询，尽量安排在工作时间，一般是早上8:30—11:30，下午2:00—6:00。早上太早了，律师可能在上班的途中，在开车，在地铁，没办法接听到你的电话。中午是午餐午休时间，也是律师一个非常宝贵的休息机会，这个时候尽量不要打扰。晚上下班后的时段，是律师的私人时间，律师的角色已经转换为一个父亲或者一个母亲。律师也是人，需要休息，需要有愉快的心情才能给出最专业的解答。换位思考，你好律师好，大家好。

　　三、把律师当做法官，发表答辩意见

　　当事人：“您好，X律师，我是从XX获知您的电话，我有一个关于XXX方面的法律问题想咨询您，请问您现在方便吗?”

　　律师：“请说。”

　　当事人：“我和我老公分居两年了，这期间他在外面欠了别人的钱，现在别人把我也告了，要我偿还，我这种情况应该怎么处理?”

　　律师：“你和你老公仍然是夫妻关系，按照婚姻法的规定，夫妻一方所欠的债务如果是用于家庭生活，属于共同债务……”

　　当事人：“可是他这钱没有给我花啊，我这么多年一个人带着孩子，他一分钱都没有给过，现在在外面有欠了别人的钱，怎么能让我还呢，我又没有用到，他在外面做了什么事情，谁知道…………(此处省略5000个字，用时二十分钟)”

　　律师是为你解答问题，提供解决问题的办法的。你只需要把案件的基本情况告知，律师就会有一个基本的判断。

　　很多当事人在咨询律师过程中，听到对自己不利的信息时，情绪激动，本能地打断律师的说话，把律师当做了对方当事人或者法官，搬出一大堆反驳的理由。

　　咨询律师的目的在于让专业的人提供专业的解答。咨询的过程中发现的问题越多，就越能提前采取预防措施或者在律师的建议下，收集更多对自己有利的证据。所以，当事人在咨询律师过程中，听到对自己不利的解答，不要情绪激动，不要轻易地打断律师，更不要把律师当做对方当事人或者法官，搬出一大堆反驳理由，和律师争论起来(如果这么理直气壮，还咨询律师干什么呢?)。

　　正确打开方式：

　　当事人：“您好，X律师，我是从XX获知您的电话，我有一个关于XXX方面的法律问题想咨询您，请问您现在方便吗?”

　　律师：“请说。”

　　当事人：“我和我老公分居两年了，这期间他在外面欠了别人的钱，现在别人把我也告了，要我偿还，我这种情况应该怎么处理?”

　　律师：“你和你老公仍然是夫妻关系，按照婚姻法的规定，夫妻一方所欠的债务如果是用于家庭生活，属于共同债务……”

　　当事人：“请问我这个情况，应该如何应对呢?”

　　律师：“找邻居出具证人证言或者居委会村委会出具证明证，证明两人已经分居多年，之间没有经济往外;两人之间往来要求对方支付抚养费的短息微信记录;还可以通过证明对方有出轨、赌博或者其他陋习，借款非用于夫妻共同生活………”

　　四、有头无尾，提到面谈瞬间挂电话

　　当事人：“您好，X律师，我是从XX获知您的电话，我有一个关于XXX方面的法律问题想咨询您，请问您现在方便吗?”

　　律师：“请说。”

　　当事人：“我上个月上班途中被车撞了，现在我人没事了，但医药费花了几万块钱，撞我的人没钱赔，现在单位又以我旷工为由，把我开除了……”

　　律师：“首先，毫无疑问是交通事故纠纷;其次，否构成工伤还需要根据具体你的具体情况进行分析，需要考虑你下班的路线等因素;最后，不管员工是否构成工伤，都有治疗期，用人单位作出开除的决定没有法律和事实依据，构成违法解除。你的情况比较复杂，涉及到多个法律关系，建议携带资料到律所面谈……”

　　……嘟……嘟……嘟……嘟……

　　许多时候，电话咨询的当事人一听到要面谈，就匆匆把电话挂了，连一句谢谢也没有。这是非常不礼貌的行为。律师约当事人面谈，不是非要当事人作出怎样的承诺。当事人有其他原因不方便面谈，可以婉转的表达或者对律师的邀请作出一个礼貌的回答。

　　法律是非常精细的工作，两个案件可能听起来相差不大，但到最后判决的结果却可能就完全不同。案件中一个小小的因素，例如发生的时间、当事人的身份，都会对案件判决产生巨大的影响。许多当事人希望通过电话了解所有情况，得到全部的解决方案，这是不现实也不符合实际的。负责的律师，没有看到材料完全了解案情的情况下，不会轻易做出判断。电话咨询只是初步的了解。后期的面谈能够更好地让律师了解案件事实，方便律师做出更准确的判断，同时也能建立起律师和当事人之间的信任。

　　当然面谈需要支付一定的咨询费。是否咨询收费，收费标准如何，律师都会提前告知。毕竟律师也是付出了劳动和时间成本。花不多的钱，也了解了案件的未来走向，解答了疑惑，同时也了解了这个律师的专业水平和职业操守，为日后委托律师做了准备工作，一举两得。

　　正确打开方式：

　　当事人：“您好，X律师，我是从XX获知您的电话，我有一个关于XXX方面的法律问题想咨询您，请问您现在方便吗?”

　　律师：“请说。”

　　当事人：“我上个月上班途中被车撞了，现在我人没事了，但医药费花了几万块钱，撞我的人没钱赔，现在单位又以我旷工为由，把我开除了……”

　　律师：“首先，毫无疑问是交通事故纠纷;其次，否构成工伤还需要根据具体你的具体情况进行分析，需要考虑你下班的路线等因素;最后，不管员工是否构成工伤，都有治疗期，用人单位作出开除的决定没有法律和事实依据，构成违法解除。你的情况比较复杂，涉及到多个法律关系，建议携带资料到律所面谈……”

　　当事人：“好的，您的地址我记下了，来之前我会跟提前您电话预约，谢谢您今天的解答，再见!”

　　(原创文章，转载请注明出处)