杜杰锋律师
6、老人购物摔伤超市担责赔偿
【案情】许某已年近七旬。2010年7月16日7点45分左右，A超市组织了优惠力度较大的蔬菜促销活动。许某在进入超市入口时被参加促销活动的人流冲倒受伤，经诊断为右桡骨远端骨折、左肱骨骨折，共计支付医疗费5561.22元。事后，许某的伤情经鉴定构成九级伤残。另查明，促销活动过程中，A超市仅有工作人员在入口处提醒人群“慢点”，但未安排人员在促销现场维持秩序，也未采取措施疏导拥挤人群。许某诉至法院，要求A超市赔偿各项损失83334.99元。
法院经审理后认为，A超市作为从事经营的公共场所，对场所内的消费者应尽安全保障义务，以避免不特定的主体遭受损害。本案中，由于促销活动导致人流量大，现场混乱，已采取的措施显然不能有效维持现场秩序，且A超市未能提供任何证据证明其采取了必要的、积极的防范措施来保障向消费者提供安全、有序的消费环境，以致许某被大量涌入购物的人群推挤致摔倒受伤，应承担主要责任；许某作为一名完全民事行为能力人，没有充分考虑自身年近七旬的实际情况，在明知促销活动人流量大，比较拥挤的情况下，没有适时避开人流，做好自身安全防护工作，应承担次要责任。遂判决A超市赔偿许某各项损失合计49809.37元。
【点评】近年来，全国各地发生过多起超市促销中消费者摔伤甚至踩踏的事故，为了促销带来的优惠却意外遭受难以想到的人身损害，群众呼吁规范超市促销行为，合法保障民众的生命健康权。《侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”超市作为公共经营场所，对消费者的安全保障义务要高于一般非经营场所，作为经营者，对于进入场所的消费者，应尽到合理的注意，采取必要的措施防止危险，包括对可能发生第三人侵害的不安全因素做出明显的警示和救助，以积极的作为承担经营者应有的保障义务。本案中，A超市在促销活动中应预见到人流量大而杂乱的情况，理应采取比平时更为严格的安全保障措施，但其只是安排工作人员在入口进行了口头提示，未提供必要、有效的防范措施为消费者提供一个安全、有序的消费环境，导致许某被人群推挤摔伤，未尽到合理限度内的安全保障义务，应承担相应的责任。这里需要提醒的是，根据《民法通则》第一百三十一条的规定，受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的民事责任。本案中，许某已年近七旬，在明知促销活动人多拥挤的情况下，自身亦未做好安全防护工作，故应减轻A超市的民事责任。