张颖律师
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北京-朝阳区专职律师执业9年
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女子1年充值美容卡近100多万 ,如何退款?

作者:张颖律师时间:2018年03月18日分类:律师随笔浏览:375次举报

从第一次充值几百元尝鲜,到动辄充值几十万元,“自己都没想到,一年多时间,在不知不觉中,已给这家美容美发店充值近140万元。”顾女士的这一番讲述,让记者大吃一惊:仅仅在美容美发店充值消费,一年多时间就能充值近140万元,美容美发真有这么贵吗?

前前后后共充值近140万元
  把自己都吓了一大跳
  顾女士说,这家美容美发店在她上班单位附近,已开办了好几年,生意一直很不错。她听朋友说,这是一家全国连锁店,服务不错。2016年初夏,她办了一张几百元的美发卡做头发。
  美发时,该店美容营销顾问刘某不断动员她办卡充值,“享受打折优惠”,从充值一两千元开始,她一年多时间前前后后共充值近140万元,其中20多万元是借的。“这么大的金额把我自己都吓了一大跳。”顾女士感叹自己“鬼迷心窍”。

  送水杯 送果盘
  用各种贴心服务让顾客充值
  顾女士回忆,该店美容服务员谈吐很亲切,做面部护理、颈部按摩等服务令人感到很享受。每次做完美容项目,刘某就过来跟顾女士“姐长姐短”谈心,游说顾女士办卡充值。如顾女士过生日时刘某给她买蛋糕,布置温馨场面,并把现场拍下来,洗出照片送给顾女士;平日里,为顾女士送一个水杯,还把顾女士女儿的名字刻在水杯上;有时还为顾女士免费订午餐,买专门订制的水果拼盘送给顾女士。种种行为,渐渐取得顾女士的亲近和信任,顾女士也从中找到了优越感,在虚荣心的驱使下,顾女士禁不住游说,也碍于情面,就不断地办卡充值。
  在刘某动员下,顾女士先充值10万元办了该店“至尊卡”。顾女士一个项目还没做几次,刘某就向她推荐新项目。在刘某游说下,顾女士陆续购买了该店10多个美容项目和所谓的美容疗程:排毒养颜、塑形美容、藏药泡澡、水润修复、健胸疗程、臀部针灸、乳部排残、乳腺疏通、子宫排毒、水光微晶私密护理服务等等。

  两笔最大的充值
  分别是30万元和25万元
  顾女士说,刘某让她办卡的方法很多,印象深的有两笔:一是美容美发店六周年店庆的一笔,还有一笔是“拼单”办卡的一次。
  顾女士称,2017年秋,刘某告诉她,该店正在举办“六周年店庆优惠促销活动”,可以“充30万元送30万元”,相当于打五折。开始她并不太愿意充值,后来,禁不住刘某多次游说,就借钱充值30万元。当时刷了一张银行卡不够,又刷了另一张银行卡,接着,又用支付宝转账,还是凑不够,最后,找朋友借了10多万元现金,才算完成30万元的充值。
  过了一段时间,刘某又告诉顾女士,她可以跟顾女士“拼单合充”80万元,即刘某充40万元消费卡,顾女士跟着拼个单,也充40万元消费卡,这样一来,两人就能合在一起,共同享受“充值80万元的优惠卡,都可以享受更多的折扣”。顾女士当时认为,自己充40万元,就可以享受到充值80万元的优惠,就又借钱先充值25万元,后来,因再无钱充值,这事也只好停了下来。事后,顾女士觉得有点不对劲,刘某是不是真的充值40万元?顾女士曾问过刘某,可刘某说是充了,但没有给她充值的存根等证明。她至今也不知道,刘某到底充了40万元没有。

  一次“动刀子”让她醒悟
  年轻“名医”1小时收费19.9万元
  顾女士说,一般情况下,该店员是让顾客先体验再充卡。在店内体验完后,宜人的环境温度、优美的背景音乐、轻松的按摩洗澡、温柔的微笑服务,就会让她放下一切心理设防,很快地签名刷单。
  顾女士说,她的醒悟是因为一次“动刀子”。当时,店家说是,店里聘请了“名医”,可以给她做一次“美版医疗版微整超声刀”。当时给顾女士做“超声刀”的是一名未告知姓名的年轻女子。刘某告诉顾女士,该女子是公司花重金聘请的整形美容“名医”,她的医疗资质齐全,知名度很高,擅长用价值上百万元的“进口超声刀”。顾女士听信了刘某的话,就在该店做了一次“美版医疗版微整超声刀”。做后顾女士才知,该女子用“进口激光超声刀”,对顾女士头面部5个部位,操作了一个多小时,收费19.9万元。等到要扣钱时,她才意识到,真是太贵了,对自己来说,感觉就是“天价”。要不是这近20万消费惊醒了她,她真不知道还要将“充值进行时”进行多久。

  已经退还25万元
  有争议部分正在协商
  当时,店家说是“美版医疗版微整超声刀”效果很好,但顾女士做后,没有特别感觉,她怀疑“名医”的身份,找到刘某索要“名医”的姓名及医疗资质、“进口激光超声刀”使用说明书等资料,刘某和该店另一位负责人,也就是刘某的丈夫,两人均保证尽快提供,可是,到昨天也未能提供。
  现在回忆起来,顾女士才发现该店存在诸多不规范之处:买卡充值,该店从未开具任何收据、发票;所有美容服务项目,该店从未在店堂内明码标价。
  近日,经武汉晚报记者与相关人员的努力,该店家已将顾女士最后一次充值且未消费的25万元,退还到顾女士的银行卡上,其他有争议的部分如何处理,顾女士正与该店做进一步协商。

张颖律师为北京斌道律师事务所执业律师,律所合伙人,北京市文化娱乐法学会会员,北京市律师协会会员,吉林大学民商法学硕士,曾... 查看详细 >>
  • 执业地区:北京-朝阳区
  • 执业单位:北京斌道律师事务所
  • 律师职务:专职律师
  • 执业证号:1110120********56
  • 擅长领域:婚姻家庭、劳动纠纷、合同纠纷、人身损害、房产纠纷