“懂业务”的HR，该如何深挖业务逻辑？

BP最重要的工作就是懂业务，并能根据业务实际，落地有效的解决方案。而在实际工作中，BP经常会陷入无从下手的尴尬处境，你是否遇到过以下情景？

• 不知道该关注业务的哪些点？

• 不知道该跟业务负责人聊啥？

• 走访员工的时候无法取得信任，无法获取真实信息？

• 到业务团队转了一圈后没有任何实际产出，完全没存在感？

如何解决这些尴尬，避免在“走马观花”式的业务走访中迷失了方向？这需要BP在走进业务之前做好以下功课：

• 建立业务全景报告模型：知道与业务‘聊’啥？

• 高效业务交流：知道怎么去‘聊’？

• 有效产出：知道‘聊’完后要干些啥？

接触业务前通过建立全景的视角模型，可以让我们知道去团队后看啥聊啥。业务的全景框架一般会包含业务，组织，人员三个维度。

业务维度

主要是需要理清现阶段业务团队的业务方向，业务产出，业务重点和业务过程中遇到的问题。

通过在脑海中建立这些疑问，并通过深入业务场景找到这些问题的答案，可以帮我们BP建立对业务的直观认识。

当然具体的切入点视角需要根据BP所处组织的业务特性和业务阶段进行进一步提炼。

以笔者所在的公司为例（笔者为一家到家服务类互联网公司的区域HRBP）,在城市走访过程中我们对业务方向会关注城市的业务策略与总部的一致性，业务网点的分布与布局，市场推广的策略；对业务产出我们会关注订单，营收，人效；对业务重点我们会关注主推产品，重点项目计划落地，城市竞赛的运行，核心内外部客户的关系维护；对业务过程中遇到的问题我们会重点关注系统运行状况，特殊审批事项，突发事件。

组织维度

在业务维度呈现的是整个业务团队的实际产出，而这些产出是团队协作的结果，在组织维度BP主要理清以下几点：

以笔者所在的组织为例，在城市走访过程中对组织架构和岗位系统我们会关注城市的核心岗位配置情况，交付力量的储备；内部流程和协作我们会关注城市总在团队中的影响力，交付/市场/职能团队的工作衔接和配合；团队状态及产出我们会关注出勤状况，日常工作执行情况，市场的订单量，交付团队交付单量/质量；团队文化和价值导向我们会关注办公/服务站环境及氛围布置，团建活动，制度规范落地，团队沟通渠道及会议。

人员维度

人员是构成团队和业务的基石，在人员维度BP需要了解关键个体的状况。这些关键人员如下：

通过走访、观察、访谈等多种方式及时关注团队关键个体状态，针对状态异常的员工进行点对点的沟通辅导。

同样以笔者所在的组织为例，在城市走访过程中我们界定的关键人员包含城市总，市场经理，运营经理和站长，技术骨干，储备干部。通过走访、观察、访谈等多种方式及时关注团队关键个体状态，针对状态异常的员工进行点对点的沟通辅导。