消费者发布网络差评，是否侵害商家名誉权？

在当下这个网络购物与线上消费盛行的时代，消费者在交易完成后，常习惯在各大网络平台上分享自己的购物体验，其中不乏给出差评的情况。而这一行为有时会引发争议，商家可能认为消费者的差评损害了自身名誉权，由此导致纠纷频发。

网友咨询：

消费者发布网络差评，是否侵害商家名誉权？

律师解答：

消费者发布网络差评，并不必然侵害商家名誉权，需依据具体情况进行判断。

消费者权益保护法赋予了消费者对商品和服务进行监督的权利，消费者有权对消费过程中的体验进行客观评价。一般情况下，只要消费者的差评是基于真实的消费经历，且评论内容未超出合理范围，就属于正当行使权利，不构成对商家名誉权的侵害。如果差评内容超出了一般消费者基于真实体验所能作出的评价范围，或者包含了对商家的恶意诋毁和诽谤，那么这种差评就可能构成对商家名誉权的侵害。

司法实践中，判断消费者发布的网络差评是否侵害商家名誉权，主要考量以下几个关键因素：差评是否基于真实的消费事实；差评内容是否存在侮辱、诽谤等不当言辞；差评发布的范围和频率等。

律师补充：

如果评价中存在与事实严重不符的描述，比如商品明明质量过关却被指责存在严重质量问题，服务周到却被污蔑服务恶劣，且包含不文明用语、恶意攻击商家等内容，那么很可能是恶意差评。商家遭遇恶意差评的，应立即对相关评价页面进行保全，同时整理与该顾客的全部交易记录、沟通记录，证明其评价与事实不符。之后，向平台进行申诉，根据申诉结果处理问题。平台一般会在3-5个工作日内审核，若认定属于恶意评价将予以删除。倘若恶意差评给商家造成了严重的经济损失或名誉损害，商家可在律师的指导下，收集充分证据，向法院提起诉讼。

【法律依据】

《中华人民共和国民法典》

第一千零二十四条 民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。

名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。

第一千零二十五条 行为人为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，影响他人名誉的，不承担民事责任，但是有下列情形之一的除外：

（一）捏造、歪曲事实；

（二）对他人提供的严重失实内容未尽到合理核实义务；

（三）使用侮辱性言辞等贬损他人名誉。