在举国抗疫之际，一些不法商家利用抗疫物资短缺、信息不对称的实际情况和消费者的恐慌、盲从心理，向消费者销售伪劣和没有实际功效的抗疫产品，或因疫情影响在消费者无法履行合同的情况下拒不退款，从而侵害了消费者的合法权益。针对这些情况，笔者现将相关维权攻略详述如下：

一、购买到假冒、伪劣、“三无”产品

根据《消费者权益保护法》相关规定，当经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者可以要求退货或者换货，由经营者承担运输等必要费用。若经营者明知是不合格的商品仍销售的，构成欺诈行为。除要求经营者退还已支付货款外，还可要求经营者按照购买商品价款的三倍进行赔偿，赔偿金额不足500元时，为500元。

维权措施：

1. 保存好交易凭证、消费记录等相关证据，并视情采取：向市场监管、消协等部门投诉（拨打12315热线），或向公安机关和检察机关举报，或向法院提起民事诉讼或按合同约定的仲裁条款申请仲裁。

2. 直接找商家沟通，要求其赔偿。若是从大型网络交易平台购买的商品，可借助该平台的退货、投诉机制进行处理，如果网络平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可向网络交易平台要求赔偿。

建议：选择资质齐全的正规商家，购买食品、药品、防护用品等商品，并注意查看商品标识、标签和质检证明。由于私人或微商等渠道维权困难，消费者应谨慎通过此类渠道购买防护用品，谨防受骗。

二、购买到虚假宣传的产品

一些厂商为谋取不法利益，号称其产品可以防治新冠肺炎，进行虚假宣传，侵害了消费者的知情权和选择权。

根据《反不正当竞争法》、《广告法》和《消费者权益保护法》相关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对其商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的行为，除要承担相应的民事责任外，还可能承担行政责任，情节严重的，还可能涉嫌诈骗罪、虚假广告罪等犯罪。

维权措施：

1. 消费者因经营者的虚假宣传而购买商品后，有权要求退货退款。若经营者明知其商品不具备某种功效而故意作虚假宣传，诱使消费者购买，则构成欺诈，消费者还可依据《消费者权益保护法》相关规定要求经营者支付所购买商品价款三倍的赔偿金。

2. 若消费者购买的商品损害其人身健康权，还可要求虚假广告的经营者、发布者和利用虚假宣传推荐商品的社会团体及个人（如公众号运营者及网红等）承担连带责任。

建议：尽量通过官方渠道获取疫情最新进展及有关防控信息，不轻信、不购买、不使用未经官方确认的防疫抗疫药品，按照官方推荐的防疫措施积极做好个人防护，切莫盲目相信有关虚假信息。

三、旅游等服务合同不能履行

疫情发生后，不少消费者取消了原已预订的旅游等消费活动，由于假期退单集中、客服人员不足等因素，导致部分消费者的诉求不能得到及时解决，相关消费合同纠纷显著增多。

       维权措施：

        根据2003年“非典”疫情期间最高人民法院出台的《关于在防治传染性非典型肺炎期间依法做好人民法院相关审判、执行工作的通知》以及相关判例，本次疫情引起的旅游等服务合同纠纷，可分两种情况进行维权：

1. 因政府及有关部门为防疫采取行政措施导致合同无法继续履行，或因疫情致使消费者根本不能履行，此情形属于民法总则第180条规定的“不可抗力”，即不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，经营者应当按照相关规定予以配合，与消费者解除合同并办理退费。

2. 合同可以继续履行，但因疫情出现，若不解除或变更合同将损害消费者权益，此时消费者可以“情势变更”为理由与经营者协商解决。

若协商不成产生纠纷时，消费者可求助于监管部门或诉诸法院请求解除或变更合同。

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