一、网购有风险,责任谁承担

1、网络购物是有风险的，但风险由谁承担，要依据实际情况而定。常见的风险如下：

(1)快递丢失风险。

快递在运输途中丢失的，风险由卖方和快递公司承担，如果网购的物品不能送达消费者，消费者可以要求退货。

(2)发错货风险。

消费者收到快递后，发现收到的商品不是自己购买的产品，应当及时拍照并且告知快递员，与商家联系，要求退换货，运费由商家承担。

(3)商品不合格。

网购的商品不合格的，消费者可以拍照保存证据，并且与商家联系，要求退货或者换货，并且由商家承担退换货产生的费用。

2、法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百一十二条；《消费者权益保护法》第十九条、第二十四条

二、网购在哪里投诉最有效

1、向交易平台投诉。

（1）向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。

（2）一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。

2、向消协投诉。

（1）网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。

（2）消费者也应保存好购物凭证等证据。

（3）网络经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。

3、向快递公司投诉。

（1）有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。

（2）在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。

4、向12345投诉。

（1）各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。

（2）市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。

（3）相关部门办理后会回复市民。

（4）因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。

依据《消费者权益保护法》的规定，网络购物是有风险的，但风险由谁承担，要依据实际情况而定，例如，快递在运输途中丢失的，风险由卖方和快递公司承担，如果网购的物品不能送达消费者，消费者可以要求退货等。

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