疫情肆虐期间能否退回餐费和旅费

2020年春节必将是让人难忘的，春节前夕，在湖北省武汉市发现新型冠状病毒导致的肺炎，国家高度关注，总书记对肺炎疫情做出重要指示，强调要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚决遏制疫情蔓延势头。各省尤其是湖北省也都呼吁省内群众注意安全卫生，以防止感染。

随后疫情逐渐扩大，形成早期社区传播态势，确诊人数逐渐增加，截止本文发布，先后有24个省、市、自治区陆续启动重大突发公共卫生事件一级响应，全国人民空前团结，响应国家号召，尽量不出门，出门带医学口罩，保护自己、保护家人、保护他人。

此时正是春节，是中华民族的传统节日，走亲访友，聚会畅谈、出门旅行是人们每到这个节日经常要完成的项目，但此时非彼时，疫情有扩大趋势，多数人都选择不再进行密切接触。但很多人已经在饭店定了餐；有人买了火车票、飞机票打算去某地旅行；更有人在旅行社定了票，打算组团旅行；还有人已经在目的地预定了酒店，其中很多人都已经交了定金或全款，这些钱能退回吗？笔者在春节期间，朋友们问的最多的问题就是这类问题，现针对不同的消费项目，做出解释和回答。

1、火车票、飞机票。

中国国家铁路集团有限公司、中国民航局先后下达通知，2020年1月24日0时起，改签、退票不收取手续费，这意味着自行出游的人们可以自由选择不出门且火车票、飞机票不会有任何损失。

2、餐馆订餐和酒店费用。

很多饭店和酒店会在消费者订餐和订房时收取订金，这本不违法，但目前的形势严峻，消费者要求不再履行消费行为，退回订金，完全合法。笔者认为，这属于合同中的情势变更，消费者有权要求不继续履行合同，退回订金。对于这种突发的，不可预见的疫情，不能期待消费者承受着被传染的风险继续消费，这种行为不仅对消费者自己不负责任，对不特定接触者甚至整个社会都不负责任。

3、旅行社费用。

笔者认为，这类消费也符合情势变更原则，但一般这类费用比较高，如果旅行社有证据证明其因为签署履行服务合同造成了损失，比如旅行社向景点支付门票，向酒店支付房费，向饭店支付餐费，向旅行目的地支付了其他必要费用，那么这些费用中不能退回部分，应当由消费者和旅行社共同承担；可以退回部分，应当全额退回消费者。就目前的情况而言，很多景区都可以全额退票，因此损失不会很大。

疫情袭来，人们应当团结一致，保护自己的同时，保护身边所有人。笔者在此呼吁，能不出门就不出门，实在要出门，带好医学防护品，少去人群密集处，相信国家和我国优秀的医护人员可以很快平息疫情。