电子商务维权过程中争议如何解决

一、电子商务维权过程中争议如何解决

　　电子商务纠纷中，举证是个难题，证据不好保存，也不便让当事人采取律师见证、公证机关公证、外交机构认证、工商行政管理部门鉴证以及利用先进的电子设备制成视听资料等方式保存证据。

　　如果发生纠纷，可以诉诸法院，也可仲裁解决。因电子商务合同纠纷引起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。当事人在违反民事诉讼法对级别管辖和专属管辖规定的情况下，可以按其约定的地点管辖。

　　如电子商务涉外，形成涉外诉讼，当事人可用书面协议选择与争议有实际联系地点的法院管辖。选择内地法院管辖的，不得违反民事诉讼法对级别管辖和专属管辖的规定。当事人也可在电子商务合同中订有仲裁条款或在事后达成书面仲裁协议，选择仲裁委员会，用仲裁方式解决纠纷。

　　二、增强消费者自身的维权意识

　　由于电子商务交易的虚拟性和复杂性，消费者的权益纠纷经常发生，在政府机关和行业协会努力维护消费者合法权益的同时，也要求消费者自身积极了解电子商务的特性和方式，学习维权的途径和方法，增强维权意识，以切实保护自己的权益不受侵害。

　　消费者在进行电子商务交易时，要学会识别合法网站的备案标识，选择在监管部门登记或备案的信用度高的经营者进行交易，交易过程中保存必要的交易记录，索要并认真保管购物发票凭证，提高安全警惕，不让居心不良的经营者有可乘之机。

　　子商务市场是建立在消费者信赖和认可的基础之上的，我国电子商务市场消费者的维权问题已经成为制约消费潜力释放的重要障碍，加强电子商务市场消费者的权益保护，为电子商务领域中的消费者维权创造便利条件