吴曼怡律师
律师观点分析
一、基本案情
林某某从事票务代理业务，2021年委托李某某代购洛杉矶至广州国际机票，先后合计向对方支付购票款90000元。后航班因疫情被航空公司取消，客户申请退票。李某某却自行制定扣费规则，无理克扣机票款项，仅退还55000元，无故截留35000元不予返还。林某某多次催讨无果后诉至法院，要求退还剩余款项、支付利息并赔偿相关损失。庭审中，被告辩称购票耗费大量人力成本，拒绝继续退款。
二、办案经过
法院适用简易程序开庭审理，吴曼怡律师接受原告委托出庭应诉。律师全面梳理聊天记录、转账凭证、机票票面信息、航空公司官方退票政策等关键证据，完整还原委托购票、全额付款、航班取消、退票遭无理扣费的全过程。庭审精准归纳争议焦点：私人代购能否自行设定高额退票费、合法扣费标准如何认定、额外损失是否应予支持，并依据法律及航空行业规范提出专业代理意见。
三、案件难点
本案存在四大难点：双方仅口头约定，无书面合同，退票规则未提前明确；被告私自增设人力费、占位费等名目，随意高额扣费；机票实际成交价与票面原价不一致，计费基数认定复杂；原告主张的误工、交通等间接损失举证难度大，难以获得法律支持。
四、判决结果
法院参照航空公司官方规定，按机票票面价106424元的10%核定合法退票费为10642.4元。经核算，扣除合理退票费及被告已退55000元后，判令李某某再向林某某退还24358元；驳回原告其他经济损失诉求，案件受理费全部由被告承担。
五、办案感想与经验
疫情期间国际机票紧俏，民间代购交易频繁，但大多仅凭口头约定，未签订书面协议。一旦发生退票，代购方常单方乱扣费、增设各类杂费，侵害委托方权益。同时很多从业者不注重留存聊天、转账、出票凭证，维权时极易举证不足。本案明确：机票退票只能按航空公司官方标准扣费，私人无权自行设定高额手续费，为同类纠纷提供裁判参考。
六、当事人维权建议
票务大额交易务必签订书面协议，明确票价、退改规则、扣费标准及违约责任；全程留存聊天记录、转账截图、机票凭证和官方退票政策；遭遇无理扣费先协商，坚持按正规标准核算；协商无果尽快委托专业律师介入，固定证据、依法起诉；金额较大可同步申请财产保全，保障后续执行回款。
七、吴曼怡律师办案贡献
吴曼怡律师在本案中专业梳理全部交易证据，形成完整证据链条；精准适用法律与航空行业规则，有力驳斥被告不合理抗辩；准确核算合法退票费用与应退金额，剔除不合理诉求；庭审逻辑严谨、说理充分，最终帮助当事人成功追回24358元损失，切实维护了当事人合法财产权益。