医美消费是一个非常庞大而且依然在快速增长的市场,任何快速增长的市场,都有着它不健全的地方,存在灰色的地带,林律师通过处理海量的医美纠纷了解了不少非法医美机构的一些不为人知的内幕,分享给各位爱美的小伙伴,以便甄别、选择正规合法的医美机构进行消费,避免掉入陷阱。
1、以次充好。
医疗美容涉及很多药品、内置材料,如肉毒素、玻尿酸、葡聚多肽、胶原蛋白、膨体聚四氟乙烯、固体硅胶、人工骨等等,大多价格较昂贵,有国产有进口,不同厂家价格不一,质量也参差不齐。这就出现了这样一种违规的行为,医美机构在和客户术前谈话时,告知会注射或植入哪一厂家、哪一规格的药品或材料,然而实际操作中却使用便宜、质量差的药品或材料。林律师已经遇到多个类似纠纷,如手术同意书签署的是注射甲药,而实际注射的乙药,其后因注射后的反应与预期有差异,被客户发现这种偷天换日的行为;如要求使用膨体隆鼻,医院术后也告知使用了膨体,后面发现鼻梁存在明显透光,做核磁共振后发现植入的其实是硅胶。
2、开发项目。
同一个客户医美项目越多,收费越高,手术医师一次手术的收益也越大。尽管客户面诊时只要求做一个项目,但手术医师或咨询会千方百计、轮番游说客户再增加多个项目,例如原本只要求大腿吸脂,会怂恿客户臀部、肩部、下巴等部位也吸脂,还引诱客户吸脂后再填充;例如原本只要求开眼角,最后被营销成双眼皮、鼻综合、吸脂什么的都做了。总之,最终只做一个项目的医美是很少的,大部分顾客被营销成做一个菜单的项目。如此一来,费用高,风险也大。
3、“幽灵”手术。
医美还是一个高速发展的市场,国家为规范这个市场,要求从业人员具有相应的资质,这里除了执业医师证外,还要求有医疗美容主诊医师资格,这个资质并不容易获得,需要在医美行业工作五年通过考试才能获得,因此,医美市场紧缺有合法资质的医师。很多新兴的医美医院只有一个这样的医生,但手术量却不少。于是就出现了“幽灵”手术:面诊或咨询时承诺的医师是某知名的医美医师,实际操作的医师却是一个从未露面的医师,毕竟全麻后或戴上口罩帽子后,谁都不认识谁。只有当客户了解到自己的医师在给自己做手术的时候根本不在医院或者也在给其他客户做手术时才发觉自己遭遇“幽灵”手术。
4、贷款陷阱。
很多爱美的小姐姐非常年轻,甚至还没有成年,经济能力非常有限,但这部分客户又非常多。医美机构于是想了分期付款这一招。从法律上而言,这并不违法,毕竟很多消费都是分期付款,例如购房买车,但是对于年轻人而言,还贷能力有限,很容易陷入贷款陷阱。医美机构和金融机构往往结成合作伙伴,共同开发客户,提出各种各样的优惠政策,客户们往往以为他们是一家机构。然而,实际上却是这样的,医美机构在手术前收到了客户的首付款和金融机构的尾款,顾客和医美机构就没有了经济上的瓜葛,接下来是客户和金融机构之间的借贷关系,不管医美项目做还是没做,做了之后效果如何,客户和金融机构之间的借贷关系都不受影响,也就是说即使客户和医美机构发生纠纷,涉及赔偿、退款,分期付款还是得照样付,否则有可能变成失信人。
5、投资陷阱。
不少医美机构的胃口不限于赚取客户一次医美消费所产生的的收益(实际上这部分收益因为营销成本的升高已经非常少了),他们还会在客户来做医美前告知医院有一种超级优惠的政策,例如,客户做了消费项目后,其支付的医疗费可作为投资入股医院,消费越多股份越多,即使不消费,也可现行购买消费券,想消费时来消费,医院会根据股份分红,如果客户邀请更多的人来消费,新的客户也可入股,同时对原客户也有股份奖励,而因客户增加分红也会更多。医美机构这种策略很能吸引客户来消费,因为客户一下从消费者变成从事医美行业的老板。然而这种入股仅仅是一种形式上的代持,因为根本不会进行股东工商变更,至于分红多少也由医院说了算,在没有盈利的情况下是不可能有分红的。开始医美机构会每月分红,而且分红不少,这样会带动很多人来消费或“投资”,但其后分红会慢慢变少,甚至没有,问医院原因,则告知经营成本大、生意不好、效益差,没有足够利润进行分红。但此时客户要收回“投资”基本上是不可能的,医院已经在合同上堵死了这个机会。其实,从法律上来讲,这是一种非法集资的犯罪行为。
6、潜规则。
医美机构内部存在一个潜规则,即甲医师给客户整容失败后,客户到乙医师那里就诊,不管乙医师属于哪一家医院,也不管是公立医院还是私营医院,他都不会指出甲医师的不是,也不愿意给客户修复,建议顾客找甲医师修复,即便愿意帮忙修复,也不会写任何病历,记录任何关于修复方案及费用的问题,最多口头告知。这是一种非常可怕的行业自我保护规则,这让遭遇整容失败的客户不仅维权困难,还难以挽救整容失败。
了解了这些内幕、陷阱的存在,要避免它们就容易了。林律师教小伙伴们几招:
1)医美群体很庞大,要找到志同道合的人非常容易,先加入一些医美客户的微信群,一些医美消费的老鸟比较清楚哪家医院、哪个医师对哪个项目做得好、失败的情况少,至于负面的消息,这些老鸟也会了解得更多;
2)进行医美消费前,多咨询几家医院,了解市场行情,选择既有实力又收费合理的医院(既不能太便宜,也不能太贵);
3)充分了解给自己手术的医师,了解他的背景、资质、案例,其中资质问题,可通过卫健委查询,也可请专业的医疗纠纷律师帮忙查询,如不方便查询,不妨手术前要医院出具手术医师相应资质证明;
4)尽量与手术医师取得直接联系,特别是微信等可用文字沟通的联系方式,用文字强调必须由面诊手术医师亲自操作,避免幽灵手术,也方便术后有问题直接和手术医师沟通;
5)保持理性,不要被咨询或手术医师随意开发出更多医美项目,除非确实有需求,而且医美项目分次进行,观察效果再增加项目可减少风险;
6)理性消费,没有消费能力的医美项目不要进行,避免掉入债务泥潭;
7)在医美机构消费即可,至于什么投资、返利之类的优惠,不要也罢。