2020年7月14日，安徽某经济职业学院应届毕业生的刘某，前去阜阳师范大学参加专升本考试。没想到，提前订好的酒店却打乱了他的计划。

当天下午3点多钟来到考点附近的酒店入住后，因为酒店卫生间的门出现故障打不开，因而刘某被困在卫生间里面长达16个小时。在被困住的同时，专升本考试已经开始。在这样的情况下，刘某错过了非常重要的专升本考试。

小刘平时学习成绩优秀，这次考试是他唯一的一次考试机会，错过了就无法得到本科学历的待遇，对他的前途造成无法估量的损失。为此小伙子起诉酒店赔偿13万元，包括精神抚慰金、报名费、学习材料、生活杂费、交通费、住宿费、餐饮费等在内。

最终法院判酒店未尽到保障人身安全的义务，所以应对小刘进行合理的赔偿，酒店共赔偿小王4万元。

单从法律角度解读这起案件的话，根据《民法典?合同编》的规定，在消费者服务合同中，酒店应当按照约定全面履行自己的义务，不仅要提供住宿，还要保障基础设施达到安全标准和客人的便利出行。考生被困厕所，虽然没有直接的人身和财产损失，但是因此错过了人生中一场重要的考试，其间接损失巨大。酒店设施维修人员虽然积极地采取了营救措施，但是并没有改变考生被困的事实。因此，酒店没有完全履行合同义务，应当承担损害赔偿的违约责任。

另外，酒店还应当承担精神损害赔偿责任。根据《民法典?合同编》的规定，因当事人一方违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。通说认为，在我国的违约之诉中，不支持精神损害赔偿，因此只能在侵权之诉中要求。考生被困，错过了专升本考试，导致考生一年来的辛苦努力都要重来。一个错误，需要考生两年的时间和精力来弥补，这给考生造成了极大的精神损害，因此酒店应当按照《民法典?侵权责任编》的规定进行精神损害赔偿。

考生称晚上8时许，他进入卫生间洗浴，洗完后发现卫生间门无法打开，他多次呼叫、自救无果。直到第二天12点多，服务员查房，才发现他被困在卫生间。服务员用钥匙无法打开门锁，直至请专业开锁人员才把门锁打开。被困16小时会带给精神以及身体上一定程度的伤害。

在北京国樽律师事务所看来，最终法院只判决了4万赔偿的确少了些，甚至本质上来说无论是多少钱都无法弥补刘某受到的损失。在这个学历至上的大环境下，只有专科生的学历显然不足以让他找到一个好的工作。所以对比而言，学生的损失还是高过酒店的赔偿。