前几天，李先生在后台提问“女朋友在2015年11月网上贷了款6000，当时扣了1400元，剩下的4600元给了，说是分析贷款，每个月交500元，然后我女朋友按时交流个月，由于家庭生活困难没交上，一直拖到今日，最近很多电话让她还款，说是12000块了，我们搞不懂，当时剩下2300块两年之内能一万多的利息吗？”李先生在网上查了很多的解决办法，但是没有一个能顺利解决问题的，咨询身边的朋友也是一知半解，没办法于是求助了华律网。最后，及其有缘，李先生找到了我，顺利解答了他的疑惑。至此李先生经常与我保持联系，有法律问题都会和我咨询。

 电话咨询是咨询的一种形式，它的优点在于方便，迅速，及时，经济，比起咨询，它能够更详尽的进行即使的双向沟通和互动，有利于咨询师捕捉信息，比起当面咨询，它有免去了面对面可能的尴尬压力。但是由于电话咨询只闻其声，未见其人，许多需要通过视觉获得的必要信息明显的缺乏，而且也难于进行非语言的沟通。

 在生活，很多人都会遇到各种各样的法律问题。有些问题不方便说出口，这时候前期就需要借助电话咨询这一渠道，来解答一些问题。

 那么电话咨询的意义在哪里呢？

 对于客户来说，有几个重要的意义。第一，使自己的最关心疑问得到解答，第二，通过电话咨询了解下一步该怎么办，第三，了解委托律师的流程。但是这三条从本质上说都没法真正解决他的纠纷，这有点类似于去商城买东西获得该东西的说明书。

 那么电话咨询到底属于业务洽谈还是本身就属于法律服务？

 对知识进行付费，对专业保持尊重的观点，之所以在这个问题上有不同观点，是因为会有人电话咨询认为应该付费的律师把电话咨询认定为法律服务的一部分。但从客户角度来说，至少有意向委托的客户是把咨询当成洽谈业务，选择律师的程序，而那些企图通过电话咨询就解决问题的看客户才是把其当成法律服务的一部分。