摘要： 芝某官方旗舰店承诺质保3年，购买他们的头等舱沙发刚到货发现有问题却拒不承认了；苏泊尔企业官方店售卖的控温热水壶，在国美电器城西坝河店看到同样型号的壶，壶盖塑料质感、手感以及开启的缓冲感等都明显要好，苏泊尔全国官方售后说：不同批次产品材质不同、属于正常；当当网冻结客户储值账户，未能举证有违规行为的前提下，将客户账号拉入了黑名单...
案1例
-THE FIRST-
当当网冻结客户储值账户
将客户账号拉入黑名单
>>>消费者自述<<<
2019年3月23日，通过当当网App购买5元面值的礼品卡9张，并通过微信支付方式付款，付款时使用了当当网微信消费立减金2元，即每张5元的礼品卡支付3元，对方未出具发票，购买记录可在当当网App及微信支付记录上查询。
2019年3月26日，本人所在的当当微信亲子群13群有群友告知，礼品卡被冻结，不能激活。 2019年3月29日，该微信亲子群有群友告知，礼品卡被冻结且账户不能下单，有多处端口显示客户为黑名单客户。
23月29日，本人3次致电当当网，求回复账户至正常状态，且回复礼品卡正常使用，当当网售后人员告知4小时内解决问题。3月29日15时回电告知，已确认账户储值被冻结，账户不能下单并未被记录，因此需要再次核实。
我不能接受当当网客服无时间期限的拖延解决问题，反复核实账户礼品卡被冻结这一客观事实，并认为当当拒绝回复账户问题所在是人为的不作为行为。我认为当当在处理过程中，违法侵占本人账户储值，并在未能举证本人的违规行为的前提下恶意非法冻结本人账户，且没有明确解释是对本人权利的严重侵害。
>>>投诉原因<<<
本人通过正当渠道获得立减金，通过当当网App下单购买礼品卡，没有恶意占用且是为了今后继续在当当购物，当当没有执法权没有资格冻结我的资金账户。本人账户没有违法违规行为，因为当当单方面原因没有做好风控或者是限制购买措施，造成我的账户被冻结，是严重侵损本人利益的行为，当当失误造成的损失应有当当自行承担，而不是耽误客户的正常消费。
当当在网站发布要约，无论通过何种方式支付都实现了要约合同。合同已成，当当网有义务提供相应的服务，但是我现在不仅不能使用礼品卡，甚至连正常下单都不能实现，是对消费者权益和合同法的极度藐视，理应得到纠正。
>>>投诉诉求<<<
恢复本人账户至白名单状态，不得处于无法领取优惠券等状态。 恢复本人的礼品卡使用，不得冻结，并进行冻结期的相应延期。
案2例
-THE SECOND-
淘宝的苏泊尔企业官方店
售卖控温热水壶以次充好
>>>消费者自述<<<
— 淘宝款 —
— 商场款 —
2019年3月26日，本人在国美电器城西坝河店，看到完全同样型号的此款壶，壶盖塑料的质感，手感以及壶盖开启的缓冲感都明显好于我购买的壶，有质的区别，其它部分无法做进一步鉴别。
2019年3月27日，我联系店方理论，要求退货退款，店家不承认自己售卖的壶有问题，拒绝我的合理请求。同日，我联系苏泊尔全国官方售后，对方说不同批次产品材质不同、属于正常，拒绝解决问题。
>>>投诉原因<<<
我认为无论线上线下，只要标明同样型号的商品，应该具有相同的质量，性能和材质，无论是店家还是苏泊尔厂家默认这种线上线下的猫腻操作，都属于对消费者的欺诈行为。
>>>投诉诉求<<<
1.无条件退货。
2.退全款（包括邮寄费用）
案3例
-THE THIRD-
芝某官方旗舰店承诺质保3年
买沙发刚到货发现问题拒不承认
>>>消费者自述<<<
>>>投诉原因<<<
商家承诺商品有三年的质保，本人要求更换右侧一边的沙发却频繁被拒。如果这样的话，质保还有什么存在的意义？如果商品在出现其它的问题后，商家给一句这不是质量问题就解决了？这样的话，不如不要售后、不要质保 ！
>>>投诉诉求<<<
更换三座的沙发，只更换三座右侧的也是可以的，但是必须要更换。
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