消费者有权变更、解除合同

　　“一旦购买，该商品或服务不退不换”，商家将类似的霸道语言写在格式合同中将受到重罚。国家工商总局昨天公布《合同违法行为监督处理办法》，该办法于11月13日起实施。

　　《办法》中规定，经营者如对消费者造成伤害不能免责,合同中必须包括对提供的商品或者服务应当承担的保证、违约依法应当承担的违约责任。办法明确规定了消费者拥有五种权利。具体而言，经营者不得在格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利、请求支付违约金的权利、请求损害赔偿的权利、解释格式条款的权利、就格式条款争议提起诉讼的权利等。

　　违反上述规定，且相关法律法规没有规定的，工商部门可分别给予警告，处以违法所得金额3倍以下，但最高不超过3万元的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款。