一、被恶意投诉售假怎么办

　　被恶意投诉售假时，商家首先需冷静应对，采取一系列措施来维护自身权益，具体如下：

　　1.应立即取消买家的退款申请，因为一旦支付了退款，就相当于变相承认了售假行为，这将对商家的利益造成严重损害。

　　2.商家应主动与同平台的客服进行联系，并按照平台规定的流程进行处理。

　　3.在处理过程中，商家应坚持按流程进行协商沟通，并努力收集合法证据来支撑自己的观点。这些证据可能包括商品来源证明、质量检测报告等。

　　4.如果与买家沟通无果，商家可以考虑走法律程序解决。但在此之前，一定要确保自己拥有充分的证据，这样才能提高胜诉的可能性。

　　5.商家也应加强自身的售后服务体系，提高产品质量和服务水平，以减少被恶意投诉的风险。

　　二、消费者购买商品受损赔偿途径

　　当消费者在购买商品时受到损害，有多种途径可以寻求赔偿。

　　1.消费者可以直接向销售者要求赔偿，因为销售者作为商品的提供者，有责任保证商品的质量和安全。如果商品存在缺陷并导致了消费者的损害，销售者应承担相应的赔偿责任。

　　2.消费者还可以向生产者要求赔偿，特别是在商品缺陷导致人身或财产损害的情况下。如果消费者在接受服务时受到损害，同样可以向服务者要求赔偿。

　　3.在特殊情况下，如使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务导致损害，消费者可以向违法经营者或营业执照的持有人要求索赔。

　　4.如果消费者因经营者利用虚假广告而受到损害，还可以向经营者索赔，并请求行政主管部门对虚假广告进行惩处。

　　5.在展销会或租赁柜台购买商品或接受服务时受到损害，消费者可以向销售者或服务者要求索赔，展销会结束后或柜台租赁期满后，还可以向展销会的举办者或柜台的出租者要求赔偿。

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