网红游乐频出事故，消费者如何维权

网红游乐频出事故，消费者如何维权

短视频带火了高空秋千、摇摆桥、峡谷漂流等一大批网红游乐项目，刺激的体验、出圈的打卡画面，成为不少景区引流的流量密码。但热闹背后，摔伤、坠落等安全事故频发，事故发生后各方互相推诿，签署的免责协议是否有效、项目外包谁来担责，成为大量纠纷的核心争议点。从法律实务角度看，流量不能凌驾于法律义务之上，很多经营者的认知，其实与现行法律规定存在巨大偏差。

很多景区会让游客签署风险告知、免责承诺书，认为签完字便可万事大吉。但依据《民法典》第一千一百九十八条，经营场所、公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。法律上的自甘风险规定在《民法典》第一千一百七十六条，该条款主要适用于其他参与者带来的风险，不能免除经营者的安全保障义务湖南省高级...。如果设备未检测、防护措施缺失、操作流程违规，即便游客签字确认，这类格式免责约定在司法实践中大多会被认定无效，商家依旧需要承担赔偿责任。

现实中大量网红项目采取外包运营模式，景区把项目交给第三方公司，出事之后便以 “不是实际经营者” 为由拒绝赔偿。但《旅游法》第五十四条明确规定，景区将经营项目交由他人经营，应当对实际经营者给旅游者造成的损害承担连带责任。也就是说，项目外包不等于责任外包。景区负有审核承包方资质、监督设备运维、排查安全隐患的法定义务，不能简单将风险全部甩给第三方运营公司。司法案例中，不少案件直接判决景区与实际运营方共同承担赔偿责任。

部分网红游乐设施游走在监管边缘，刻意规避特种设备检验。按照《特种设备安全法》，达到高度、速度标准的载人游乐设施属于特种设备，必须办理使用登记、定期检验，操作人员持证上岗。而不少网红项目简易拼装改造，无审批、无检测、无维保，试图脱离监管。一旦发生伤亡事故，不止是民事赔偿，还可能触碰刑事红线。根据《刑法》第一百三十四条重大责任事故罪，生产作业中违反安全管理规定，造成重大伤亡，企业负责人、现场管理人员均有可能被追究刑事责任，并非赔钱就能了结案件。

事故发生后，受害人可依据《民法典》第一千一百七十九条主张赔偿，包括医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金，造成死亡的可主张丧葬费、死亡赔偿金，人身权益遭受严重精神损害的，还可以主张精神损害抚慰金福建法治网。同时需要区分过错比例，游客自身未尽注意义务的，可以适当减轻经营者责任，但不会成为商家全部免责的理由。

文旅行业追求创新引流无可厚非，但商业创新必须守住法律底线。对经营者而言，不能依靠一纸免责协议规避风险，应当落实设备检测、人员培训、隐患排查；对游客来说，参与高危项目也要留意资质、防护，留存购票、现场视频等证据。

遇到网红游乐项目受伤纠纷，责任主体多、法律关系复杂，景区、运营方、设备厂家互相推诿是常态。遭遇此类人身损害，建议尽早固定全部证据，借助专业法律力量厘清各方责任，依法争取合理赔偿，维护自身合法人身权益。