飞机上的怒喝

因事要去成都，朋友定的是国航12点的飞机。到沈阳机场办完登机手续后，飞机晚点了一个小时。13点开始登机，机仓门关闭后，竟然又通知“因空中管制，需要等待。”乘客中有人情绪开始不满。

不久，飞机开始移动，并很快进入跑道。在跑道上等待了一会，飞机便在乘客们的期待中开始滑行。刚刚滑行了几百米，还未等发动机加速，飞机却转身向停机坪移动。乘客们正要疑问，广播里传来机长的声音“飞机有一点小故障，需要检修，请乘客们在机仓里等待。”

由于机长并没有说明原因，飞机上的乘客们情绪立刻开始激动。许多人向空姐们发问，空姐却无法回答具体的原因，也无法说明情况。

有的乘客大声喊叫“我已经买了火车票，晚点后我如何处理?”

空姐和乘务长不能明确回答。

有乘客询问“晚点能否赔偿?”

乘务长回答“晚点超过四小时能考虑赔偿。”

有的乘客开始起哄，有的乘客竟然开始骂人。在我前面的一位年轻的女士，却满口脏话，令人不堪入耳。由于人们七嘴八舌，声音嘈杂。如果局面不能再得到控制，可能情况会更糟。

也许我的管闲事的习惯无法更改，于是便大喝一声：“大家吵什么?”

随后我降低了一点声音“有意见可以提，没有必要向乘务员发难。特别是有人语言不逊，一点素质也没有。”

也许是我的声音过大，竟然将正在发难的乘客给镇住了，机舱里一下子没有声音了。而前面那位骂人的女士也不敢再发声了。

我把乘务长叫过来，向他说“乘客情绪不稳，是你们的说明工作作得不好。飞机晚点，并告知有故障，还不让乘客下飞机。乘客有点情绪是正常的。我也相信，这个故障可能问题不大，但乘客并不明白。你们为什么不能详细说明情况呢?”

乘务长回答“我们乘务员到机舱里就是想向乘客作解释的。”

我又批评他“你的解释做得并不好，乘客情绪不稳。虽然我采取的措施有点效果，但你们应该做出令人信服的解释。”

我同行的朋友对乘务长说“你们赶紧给大家送水。”

也许是朋友的提醒让乘务长明白了如何工作。很快，乘务员将水送到了大家面前，又接着将午餐也送来了。乘客们有了吃喝，情绪很快稳定了。

下午三时四十分，飞机终于飞向了天空。经过三个多小时的飞行，飞机于晚间7时20降落在成都的双流机场。

二十年前，我曾经在这里乘过飞机，对成都机场的高价早餐至今不忘其痛。二十年后在同一季节，我第二次来到成都，却在机舱里当了一把消防队。