8月8日21时19分四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，此次地震造成了多人受伤死亡，给全国人民带来了伤痛。九寨沟作为一个国家5A级旅游景区也给因地震被迫临时停止游览的游客带来了诸多烦恼。除因地震带来的生命安全问题外，很多游客关心的一方面便是发生地震后，自己的机票车票、景区门票等费用能否退还的问题？就此，我们来了解一下相关规定。
一、有关退费退票通知
九寨沟管理局于9日及时发布《通告》，启动退票程序。发布景区停止接待游客通告，并对已经预定和购买8月9日及以后景区门车票的游客启动退票程序，游客可通过阿坝文旅或九寨沟管理局票务处办理全额退票。
同时地震发生后，东航、南航、国航、春秋、吉祥、川航等航空公司相继发布公告，对其承运的九寨沟等地进出港航班，实施免费退改等举措。
另外，各大旅游网站及旅行社也相继发出通知办理退团退款事宜，如携程旅游第一时间启动“重大自然灾害旅游保障金”，为8月15日之前出行的游客提供取消行程全额退款保障，取消地震后一周内的旅游团，同时携程旅游表示，跟团游、自由行产品的游客受地震影响，在九寨沟或成都滞留产生的住宿费用由携程主动承担，每间夜补助300元，旅游者可以联系携程，相关费用由重大自然灾害保障金承担。
二、相关法律依据
我国《旅游法》第六十七条规定：“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：
（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。
（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者......”
由此可见，因地震不可抗力因素的发生，游客与旅游景区、旅行社、航空公司、客运公司等旅游经营者、辅助者之间签订的合同是可以无责任解除合同的，双方均不存在违约情形。据此游客是有权要求退还景区门票、车票、飞机票等费用，但实际发生的费用是应当扣除的。
三、游客应如何应对地震发生的纠纷
1、先找旅行社协商
游客因此次地震产生的相关纠纷，应该第一时间准备好旅游合同和相关缴费票据到旅行社沟通。
2、多关注实时资讯
遇上不可抗力的突发事件，了解即时的资讯非常重要。一般在地震发生后，国家旅游局会及时下发相关紧急通知。如九寨沟地震，国家旅游局于8日当晚便启动应急预案，12301旅游服务热线24小时开通。游客应该通过浏览国家旅游局网站及收看中央电视台，掌握相关部门对事件的跟进、应对措施，这样即便旅行社、航空公司在未获有关部门通知不愿退团退款的情况下，游客也可据理力争，确保自身利益。
3、向航空公司咨询
游客还可以拨打南航等各大航空公司的24小时客户服务电话或者登录主页进行查询，多渠道了解机票退款情况。
4、有效的投诉途径
如果与旅行社协商不来，游客可旅游质量监督管理所投诉。如经投诉还不能解决问题，还可以走司法途径。
