说一说“奔驰车主哭诉维权”事件

相对于生产者、销售者来说，消费者往往处于弱势地位，这就导致消费者的权利很容易受到侵害，消费者该从哪方面进行维权？一起来看！

“奔驰车主哭诉维权”

4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注。在视频中，一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万，购买了一辆奔驰车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

律师说法

如果奔驰4S店工作人员明知发动机存在质量缺陷依然销售给女车主，隐瞒了相关事实真相，误导女车主，致使女车主作出错误的判断，就可能构成消费欺诈。

根据《消费者权益保护法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。”

据此规定，女车主除有权退车、要求退车款之外，还有权主张购车款的3倍赔偿，也就是日常生活中所称的“退一赔三”。根据2018年年底最高人民法院作出的天价宾利车索赔案判决书的内容及精神，如何认定消费欺诈，应综合考虑。如果不被认定为消费欺诈，奔驰车4S店就不需承担3倍赔偿。    

此外，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》明确，家用汽车产品在保修期内出现产品质量问题，可以免费修理，“三包有效期”内，可办理退货或换货手续。其中，保修期限是不低于3年6万公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。

而对于退换货的条件，国家质检总局在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中列出了四种具体情形：第一条就是从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货。

 一次维权控诉之所以引发全国声援，还是因为大企业傲慢比比皆是。消费者只能靠“失态”式维权，这是品牌管理最大的失败。法律是消费者最坚实的护盾，让店大欺客者付出代价，为消费者赢得应有的尊严。为了保障自身合法权益不受侵犯，还需要消费者不断增强维权意识。