王某、刘某因结婚，2011年7月于与张某经营的某婚庆公司达成书面婚礼服务合同，约定由婚庆公司为其提供全程拍摄录像服务，二人也全额交纳了相关费用3800元。婚礼过后，张某向小两口交付一盘举办婚礼及婚宴部分过程的录像带，但录制过程仅20分钟，缺失了婚礼现场的大部分录像视频。10月6日，因协商不成，小两口向法院提起诉讼，要求张某赔礼道歉并赔偿精神损害抚慰金5000元。被告对缺失大部分录像的事实无异议，同意赔礼道歉，但认为原告主张的精神损害抚慰金过高。

法院经审理认为，举办婚礼并对婚礼过程全程录像，以及制作婚庆录像资料留作永久纪念是当今举行婚礼的惯常做法。由于婚礼过程中的场景、神态等具有不可逆转和不可再现性，录像资料对婚礼的当事人来说具有特殊意义。本案中，被告作为提供婚庆服务的一方将原告婚礼录像大部分丢失，确给其造成一定程度精神损害，侵害了原告的人格权益，原告以侵权为由要求被告赔礼道歉并赔偿精神损害抚慰金，应予以支持。被告疏于管理录像资料，对录像大部分丢失存在一定的过错，结合当地的生活水平和被告的过错程度，法院酌定支持精神损害抚慰金3000元。