江苏臻宇律师事务所
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疫情下的315,我们应如何维权?

作者:江苏臻宇律师事务所时间:2020年03月14日分类:律师随笔浏览:28次

3月9日,据央视财经消息,经批准,为了全力做好防控新冠肺炎工作,2020年中央广播电视总台3·15晚会延迟播出,具体播出时间提前预告。

       

对此,网友纷纷表示“一切以控制疫情为主,支持推迟315晚会”、“可以迟到,但不能缺席呀,315晚会加油”;还有不少网友迫不及待地对今年315晚会即将曝光的不良商家进行了竞猜“C位会是谁,有点小期待”、“哪个品牌伤害了你,大家快留言送他上C位”






消费 —— 一个永恒的话题,只要消费,就会有“坑”

遇“坑”,就一定要“填”,避免,再次被坑!!

尤其这次疫情当中,出现了各种特殊的损害消费者权益的案例


NO.1 预付卡

 

[购买预付卡]也是常见的消费场景。如今,许多商家会建议消费者购买预付卡,以捆绑忠实用户,消费者可能会享受某些折扣或优惠。


这对于商家和消费者来说是一个双赢的措施,但是消费者的权益往往会因为商家的违规行为而受到损害。


常见的预付卡陷阱包括:消费者购买预付卡后,商家的服务质量下降,预付卡的使用规则随意改变,或者操作方式单方面调整等。


甚至可能存在商家经营不善导致自己资金损失的情况(主要是在美容、健身、场馆消费和其他行业)。


这次疫情影响,娱乐、培训行业不能尽早复工,很多商家和机构因为抗风险能力弱,现金流差,无法继续经营下去,出现了一批停业、破产、跑路的情况,让消费者损失惨重。


所以,消费者在购买预付卡时必须理性,并有意识地去留意清楚商家可能的违法违规的内容,保留证据。

NO.2 虚假宣传

 

[虚假宣传]是指广告内容虚假或具有误导性。


一是商品宣传的内容不符合所提供商品或服务的实际质量。


另一种是商品促销,它可能使目标或受影响的人与商品的真实情况引起错误的联想,从而影响他们的购买决定。


这类广告的内容往往被夸大、不准确、含糊和误导。


虚假广告行为在法律上表现为两种形式:作为和不作为


作为是指故意发布虚假广告。

不作为意味着广告发布者有义务解释或警告但不去做。


疫情初期,恰逢节前快递停运,一罩难求,各大电商平台部分口罩卖家和线下药房利用大家急切的需求,昧着良心大发国难财,出现了虚假宣传图片标语,大量超卖不发货,以次充好,防尘的工业口罩当外科口罩,非N95当N95等等乱象,而且屡禁不止。

NO.3“霸王条款”

 

[霸王条款]是指一些经营者为逃避法律责任、减轻自身责任而单方面制定的限制消费者权益、严重侵害群众利益的不平等格式的合同、通知、声明、商店通知或行业惯例。


事实上,在我们的日常生活中,商家利用“霸王条款”来免除自己的责任,增加消费者的责任,并不时侵害消费者的权利。


当你在美容卡、健身卡和消费卡上看到“本店拥有最终解释权”时;

购物时,你看到商店大厅里挂着“折扣商品不可退换”。

当你和朋友出去吃饭的时候,在餐馆里看到“不要自带饮料”。

你已经是“霸王条款”的受害者了。


疫情期间,有些药店,购买口罩必须搭售店内的高价药品;一些百货超市商家将大家居家隔离刚需的米面粮油蛋奶,强制性搭配其他如拜年礼品,烟酒饮料销售,如果不购买他们组合的套餐,就拒绝销售,这种行为就属于霸王条款,而且涉嫌强买强卖。

消费陷阱千千万,我们常常一不小心就中招了,然后该如何维权呢? 


可以根据如下次序来维权,从易到难,只要肯坚持,定能让不法商家算盘落空

 

1.单刀直入:直接和商家协商解决。(只要你证据充足,一般都能满足基本的退换货和赔偿要求)。

 

2.如果协商失败的,找监管投诉客服、消费者协会。

 

3.如果没有达成一致,拨打12315投诉(最简单、最直接)。

 

4.向相关行政部门投诉。工商、物价、技术监督、标准、计量、卫生等有关行政部门的门,应该大胆走进去。

 

5.申请仲裁。这种解决纠纷的方法通常要求消费者和经营者在书面的商品购销合同中规定“如有纠纷,应提交仲裁机构仲裁”。商品的买卖数量和价值通常相对较大,日常交易通常不适用(适用于商店、超市和酒店)。

 

6.法律诉讼。像人身、财产面临重大损害的时候,必须要拿起法律武器,让法庭来公断,好处是公正、明确、彻底。




江苏臻宇律师事务所(网址:www.zhenyulvshi.com,电话:400-128-1009)由江苏省司法厅批准设立... 查看详细 >>
  • 执业地区:江苏-南京
  • 执业单位:江苏臻宇律师事务所
  • 执业证号:13201201010433237
  • 擅长领域:债权债务、刑事辩护、离婚、房产纠纷、合同纠纷