排忧解难，来者不拒

 “你好，我小区楼下的业主开了棋牌室，打扰我睡眠，怎么办？”“我在网上买了款炒股软件，现在不喜欢，想退款，怎么办？”“我老公坐牢了，现在我想离婚，怎么办？”.......刚回答完这个问题，下一个电话咨询又进来了。诸多看似鸡毛蒜皮的小事，恰恰有可能成为影响和谐的因素，每一个电话进来，不管是不是法律问题，我都尽可能帮来电者解决。如询问在移动公司办了张手机卡，但是不知道是什么套餐，我告知来电者可以拨打10086人工台咨询。像这种问题就是我们生活中的常识，我们不会因为不是法律问题就不耐烦地挂掉电话，也不会因为来电者缺乏常识而取笑人家。由于太多咨询者缺乏法律常识甚至是生活常识，有些则沉浸于自己的思想观念中，一时想不明白，而我们的解答会使他们茅塞顿开、豁然开朗。遇到不幸对他们来说是大事，对我们来说只是举手之劳，何乐而不为呢！

怨气叹气，化为和气

   一位年轻小伙子忧心忡忡地走进了援助中心，经了解小伙子是刚毕业的学生小李。因为刚出社会工作，收入不高，于是通过网络向仙居的一卖家购买了二手电动车花费了2000元。当时卖家承诺是高配置电动车，小李把车运回椒江冲好电只开了一小段路，就没有电了，于是找到卖家要求退款，没有想到卖家态度恶劣，动手打了小李，幸亏警察及时赶到才得以制止。事发后，小李因身体不适去医院做了相关检查花费了上千元，这笔钱对于刚毕业的学生来说也是不少的开支，于是询问我能否要回这笔费用。我了解情况后，建议小李找当时处理他们案子的民警，由他们帮你们做调解，让对方出医药费是很有可能的。再者，当时的民警主动电话打给小李，要求小李前来调解。我劝导小李，像你这种情况调解是最好的选择，至于你购买的电动车你也可以与卖家协商下如何处理，协商的过程中注意录音，保留好证据，一旦协商不下，你还可以起诉解决。凡事都有解决方法的，能心平气和解决的，千万不要暴利解决。听了我的劝导后，小李不断地点头表示赞同。

耐心倾听，解除疑虑

   “我个人给一家幼儿园装修，双方约定工程款份三期支付，但是最后一笔工程款，对方迟迟不肯支付”一位姓王的男士拿着相关资料，着急地走进了援助中心。王先生称自己是家里的顶梁柱，一家四口人全靠他一人供养，急需这笔工程款。我仔细翻看了王先生准备的证据材料，有双方签订的还款协议、台州银行打印的转账凭证，从其提供的证据来看，王先生的说法是可以成立的，法院也会立案受理。但是，王先生心里担心对方辩解称自己的装修质量存在问题，了解到王先生的疑虑后，我帮他分析了对方也有可能会提起反诉，至于反诉能否成立，还要看对方提供的证据是否充分。法官判案不是仅凭口头辩解就能成立的，事实的背后都需要证据支持。经过我的分析，王先生心中的疑虑也解开了，对我说“谢谢小姑娘，你的回答让我学到了很多。”

经过一天的值班工作，我共接听了来电咨询14个，接待来访咨询5位。每每看着求助者期待的眼神，我发现做法律援助根本停不下来，和普通社会案件不同，法律援助是社会特殊人群，他们家庭经济收入不高，文化层次相对较低，还有些是孤老残独居老人，对法律知识甚至一无所知，而法律援助正是为这些弱势群体撑起了一片天。 爱相随，暖人心，法律援助，停不下脚步！