近期受新型冠状肺炎疫情的影响，各大中小学均无法正常开学，需通过网络在线学习，这就延长了未成年人接触网络的时间，他们就更容易迷上网络，导致未成年人出现未在家长知情的情况下给游戏充值、给主播打赏等与其年龄智力不相当的行为。

一、当未成年人未在家长知情的情况下给游戏充值、给主播打赏等行为，家长应该怎么做？

1.留存相关证据、尽快与客服联系沟通，让后台将该账号封存、协商退款；

2.若协商不成可打12315或者其他部门电话进行投诉、调解等；

3.若依旧协商不成，可准备材料到法院起诉处理（重点：证据记得留存、举证问题）

二、涉诉后举证问题：1.涉案注册、充值行为是否为未成年人所为；2.如果涉案注册、充值行为确为未成年人所为，游戏公司应如何承担责任

难点在于监护人如何证明，是孩子而非成年人实施了游戏充值和打赏主播的行为。因为孩子一般都是使用家长手机进行充值和打赏，使用的是家长的帐号，从家长的微信、支付宝或是关联的银行卡中直接支付出去。所以平台往往以无法认定是孩子还是成年人实施而拒绝退还金钱。

特别提示：即使胜诉后，一般法院也不会支持全部退还的。是综合考虑行为无效的原因、履行情况、双方的过错程度和损失情况等。

三、法律依据

   《中华人民共和国民法典》

第十九条　八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

第一百五十七条　民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。

四、建议家长从源头杜绝此类事情的发生

1.手机的支密码，不要告诉孩子；2.手机绑定的银行卡，不要有太多钱（建议不超过1千元）；3.多和孩子互动，多陪伴陪伴孩子。