何为消费者？消费者纠纷如何解决？适用哪些法律？本文来讲讲。

一、消费者的定义

法律中“消费者”的定义主要来自《消费者权益保护法》，该法保护的消费者要求其基于“生活消费需要”的目的购买、使用商品或接受服务。也就是说，若目的为“商业盈利”、“知假打假”，则不受《消费者权益保护法》保护，也不在本文讨论范围之内。

《消费者权益保护法》（2013年修正）

第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

二、消费者纠纷的解决途径

尽管法律列举了似乎很多种途径，但总结下来消费者的解决途径主要就以下三种：

①与经营者协商和解。如果双方争议不大，这是最方便快捷的途径。

②通过第三方调解。如果双方争议较大，协商不了，可以寄希望于第三方介入进行调解。调解的前提是你情我愿，没有强制力可言，因此调解的关键在于介入的第三方能否通过其他方式向经营者施压，以达成调解方案，如网购平台通过扣押金、降评分等方式，如市场监督管理部门通过调查监督、行政处罚等方式。

③向法院起诉。对于大多数消费者而言，向法院起诉由于门槛较高，且会产生大量的时间、精力、金钱成本，往往变成可望不可即的解决途径。除非损失较大，或积愤难泄，否则难以下定决心向法院起诉。

《消费者权益保护法》（2013年修正）

第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

三、消费者纠纷适用的法律

尽管我国有《消费者权益保护法》，对消费者作出了特别的保护，对消费者的权利、经营者的义务作出了一些规定，但该法律并未对各类纠纷、各个领域中的相关权利义务进行整合。

如《产品质量法》、《食品安全法》、《药品管理法》、《电子商务法》等对经营者在各个领域中的义务的规定更为具体。

如《民法典》、《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》、《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》、《最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（一）》、《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》等对消费者在各类纠纷中的权利的规定更为明确。

四、总结

综上所述看出可以，我国法律对消费者进行了特殊保护，但消费者实际上难以掌控这些法律武器，难以学习运用相关法律规定，难以自行向法院起诉解决相关纠纷。消费者纠纷的有效解决途径十分有限，大多数情况依赖于网购平台和当地市场监督管理部门的介入调解。因此，对于消费者而言，解决消费者纠纷的关键，实际上在于选择值得信赖的购物平台。

相关依据： 《消费者权益保护法》（2013年修正）

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