“双十一”消费警示

　　“双十一”是网络经营者和网络消费者互动狂欢的购物节，但从往年“双十一”和网络消费中暴露出的问题，网络消费给消费者带来便利的同时，也暗藏着消费陷阱。值此“双十一”网购节来临之际，提醒消费者从以下六个方面注意，提高辨别能力，避免在网购行为中上当受骗。

　　一、选择正规购物平台

　　消费者网购时应选择经营规模较大、专业性强、信誉度高、交易量较大和售后有保障的电商平台。总的来说，正品率从高到低排：官方直售(品牌直销) > 官方授权平台自营 > 官方授权第三方自营 > 平台自营 > 第三方采销。对于电商平台上网店的选择，要多看看买家评价，不要一味关注网店的销售量、好评等信息，应同时注意中评、差评等评价，才可识别出商家刷单、刷好评造假等违法行为。

　　二、小心低价陷阱

　　消费者选择网购前，要多对比商品网上网下的价格，消费者可到实体店查看询问标价，然后再确定是否网上购买。消费者还应留神先提价再降价的“假促销”，对网购促销广告要核实折扣的真实性，最好通过多个平台、多种渠道了解所购商品或服务的价格情况，提早关注自己准备购买的商品，留意阶段性的销售价格，避免被卖家先提价再打折的虚假打折行为所蒙骗，防范网购中高价低质、低价劣质陷阱。

　　三、留意促销规则

　　“定金膨胀翻倍，支付尾款时满减，无门槛跨店活动，叠加红包和优惠券”，各大网络购物平台推出“打折”、“满减”、“红包”等优惠促销来吸引消费者的眼球，消费者在购物前一定要搞清活动的详细情况，有什么消费限制，详细了解商家的促销实质，注意“优惠”的有效期限和使用范围。今年不少商家推出预付定金的活动，预付定金后可翻倍享用，但一旦支付订金则不予退还，对于这类促销规则消费者应谨慎留意。对于“抽奖秒杀”活动，应保留活动细则、礼品清单、订单细节等相关截图，以防商家事后私自取消订单、修改活动详情，致使消费者利益受损。

　　四、谨慎选择支付方式

　　网购尽量选择信誉度高的卖家购买，并选用安全可靠的第三方支付交易平台，确认无误后，再确定付款。对于自己不熟悉的网站，不要轻易输入银行账号密码，不要轻易点击卖家通过短信、QQ、Email等方式提供的交易链接或图片，以防误入“钓鱼”网站，或者进入木马程序。

　　五、签收前要验货

　　注意保存有关单据，商家送货时，购买者务必当着快递员的面检查一下商品，注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据，以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。如检查发现问题可以拒收，要请快递公司出据证明，立刻和商家联系，商家不同意的话可以向有关部门投诉。

　　六、保存购物证据

　　网购期间，消费者要保留消费凭证，方便维权投诉。购物后应妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，同时注意保留电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录等电子证据。下单后要保存相关电子单据票号，如需退货应注意保留退货凭证(快递单号等)。消费者一旦与电商发生纠纷，可以通过客服网络平台发起维权投诉，也可以向网店或网站所在地的工商部门、消协组织等投诉维权。

　　七、货物丢失维权

　　遇到这种情况，应当及时搜集证据，并同时与店家以及快递公司取得联系，看是否能够找回快递件或者取得赔偿。如果店家或者快递公司不予配合，我们可以寻找店家所驻电商，或者拨打消费者维权热线寻求帮助。如多方途径均受阻，可以向被告所在地法院提起法律途径的救济。

　　八、假货维权

　　如果买到假货尽快与店家或销售平台沟通，可以选择退货解决，或者按照消费者权益保护法，假一赔三，赔偿额度不足500元的赔偿500元，超过五百按三倍赔偿。如何证明假货：1、利用自己的渠道先行确定货物真假;2、如果是假货，要求提供品牌授权书;3、提供不了去工商投诉，投诉消保委(消协)称平台上售假、投诉公司注册地的工商局，以售假窝点举报的形式投诉。

　　另外，温馨提醒广大消费者，“双十一”期间购物应结合自己实际需求进行购买，避免冲动消费，造成不必要的浪费。还应提前预估电商集中促销可能带来的物流配送延迟情况，并综合考虑产品的新鲜度、储存条件以及延误带来的其他问题，以免造成不必要的麻烦和损失。