大家好，我是陈律师，又到了法律知识小课堂的学习时间了。

每年3月15日是“国际消费者权益日”，今天就给大家分享一下疫情期间消费者的维权指南吧。

  一、疫情影响下，消费合同是否必然适用不可抗力予以解除合同或不承担违约责任？

新冠肺炎疫情与不能履行合同或延迟履行合同之间存在因果关系时，才可以

（1）解除合同，经营者未因消费合同遭受损失的，应全额退还消费者已经支付的定金或预付款；

（2）解除合同，经营者者因消费合同遭受损失的，比如购买了不宜存放的鲜活易腐食材、私人定制品等，应以公平原则，由经营者与消费者共同承担损失。

（3）如确因本次新冠肺炎疫情导致合同任何一方迟延履行的，可以不可抗力为由主张不承担违约责任。

二、 购买到质量不合格或假冒伪劣的医疗器械、消毒制剂、医用口罩等防护用品时，该如何维权？

1.拨打维权电话‘12315’进行投诉，以及举报经营者的违法行为。

投诉受理范围：为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的，与经营者发生消费者权益争议的。（非生活消费需要的买卖行为不属于投诉处理范围哦）

不受理的情形：（1）购买后商品超过保质期的，被投诉人已不再负有违约责任的。（2）已经工商行政部门组织调解的，不能再投诉处理。（3）私人交易行为（比如朋友圈个人交易）。

2. 消费者自己启动民事诉讼程序索赔。对于民事赔偿纠纷，“12315”投诉处理中心只能负责调解，调解不成的还需要消费者自己通过民事诉讼处理。

可获取的赔偿：（1）不合格商品，可要求退货，退还价款。（2）造成消费者或者其他受害人人身伤害的，赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗支出及误工费；造成残疾的，还要赔偿残疾生活辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应赔偿丧葬费和死亡赔偿金。（3）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿商品或服务费用三倍、增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。（4）食品安全特别规定：消费者可要求赔偿损失外，还可以要求赔偿商品价款十倍或者损失三倍惩罚性赔偿金，增加赔偿的金额不足一千的，按一千元算。

律师温馨提示：一切维权手段的前提都建立在“经营者”身份明确可诉的前提，对于没有任何证照的个人出售行为，尤其是朋友圈微商交易，对方身份不明，难以追踪，手续不全取证困难，将给维权之路带来巨大困难。且朋友圈个人出售者往往不具有经营主体资格，比如疫情期间微信朋友圈一时涌现了大量医用口罩、医用消毒用品等防疫产品的出售者，但根据我国相关规定，个人是不具备出售医用口罩及其他医疗器械的主体资格的。所以建议大家尽量到正规渠道购买商品，避免维权无门哦。

好了，今天的法律知识小课堂都到这里了，有没有收获呢？大家若有什么问题可以在文末下方留言，也许您的留言会是我们下期课堂的主题哦！

敬请期待下次分享吧