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婚礼不仅是仪式流程，更是新人重要的人生时刻，婚礼现场视频的拍摄是婚庆服务至关重要的一环。它不仅仅是简单的画面记录，更是情感与记忆的载体。新人入场时那庄重而坚定的步伐、交换戒指的瞬间、证婚环节中真挚的誓言，这些画面在视频中得以永恒，对于新人来说，婚礼视频的价值无法用金钱衡量。然而当婚庆服务出现瑕疵，尤其是像婚礼视频缺失关键内容这样的严重问题，会给新人带来不可挽回的遗憾。这种情况往往还会引发一系列赔偿纠纷。
案情速递
委托人:高女士（原告）
相对方:**婚庆公司（被告）
为了给婚礼留下一个美好回忆，高女士联系了一家婚庆公司负责摄影、摄像等事宜。未曾想，婚礼结束后，婚庆公司交付的视频资料中缺少新人入场、交换戒指等多处重要画面，高女士认为是婚庆公司的严重失误所导致的，这给她留下了无法挽回的遗憾，要求婚庆公司退还并赔偿损失，但双方就协商赔偿未达成一致，高女士选择起诉。
2023 年初，高女士与丈夫满心欢喜地决定在当年年底举办一场浪漫的婚礼。为了让婚礼留下美好的回忆，他们精心挑选后，找到了当地颇有名气的**婚庆公司来负责婚庆服务相关事宜。 在与婚庆公司的洽谈过程中，双方针对高女士婚礼的每一个细节都进行了认真的商讨，并最终签订了一份详细的服务合同。这份合同明确规定，该婚庆公司将承办包括拍照、摄影等项目在内的全部婚庆事宜。
其中，合同特别载明：“摄像、摄影需对婚礼进行全程跟拍，在拍摄过程中如果设备发生故障或受损，婚礼工作室必须迅速调配其他设备或人员加以解决，以确保拍摄工作不受影响。若公司存在未能履行合同约定从而造成客户损失的情况，将根据服务项目退还该项已收金额的1 - 2倍。”同时，合同所附的服务单中，清晰地列明了各个项目的收费金额，其中拍摄项目的服务费用为2000元。合同签订后高女士毫不犹豫地按照约定向婚庆公司转账支付了定金，满心期待着婚礼当天的完美呈现。
时间过得很快，2023年10月高女士的婚礼圆满结束。婚礼过后，高女士遵守合同约定，向婚庆公司支付了尾款。一个月后，婚庆公司向高女士发送了化妆、接亲的部分视频。高女士和丈夫一起观看后，对这部分视频的效果表示满意，还特意打电话给婚庆公司表示感谢，并询问婚礼现场的视频大概多久可以给到。又过了半个月，高女士终于收到了婚礼现场的视频，然而观看时却发现了严重的问题，视频中竟然缺少多处至关重要的画面，新人进场那庄重而神圣的时刻、交换戒指时饱含深情的瞬间以及证婚环节的画面全都没有。
高女士顿时心急如焚，她赶忙联系婚庆公司询问情况。对方回复说，部分画面因为拍摄设备突然损坏，数据无法恢复了。高女士得知这个消息后，又气愤又难过，这些画面对于她和丈夫来说意义非凡，是一生只有一次的珍贵记忆，现在却因为婚庆公司的失误而缺失了。高女士认为婚庆公司必须要为这次的失误负责，于是要求对方退还全部婚庆费用，并按照合同约定进行赔偿。但婚庆公司却表示，他们最多只能退还部分摄影费用，也就是2000元。高女士无法接受这个结果，双方就此问题多次协商，但始终无法达成一致。无奈之下，为了维护自己的合法权益，高女士选择通过起诉的方式来解决这起纠纷。
1、请求判决对方返还摄影服务费用及支付违约金
2、请求判决对方赔偿精神损失费用
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-擅长领域-
民商事争议解决、婚姻家事、刑事辩护，合同纠纷，尽职调查
-评价-
邓律师拥有深厚的法律专业素养和丰富的实践经验。在民商事争议解决方面，她能够敏锐地把握案件关键，运用精湛的法律技巧为当事人争取最大利益。以细腻的情感洞察和严谨的法律思维，妥善处理各种复杂的法律纠纷，为当事人提供温暖而有力的法律支持。凭借扎实的法律功底和出色的辩论能力，全力维护当事人的合法权益。以高度的责任心和严谨的工作态度，为客户提供全面、准确的调查结果和专业的法律建议。从业以来，邓律师始终秉持着对法律的敬畏和对当事人的负责态度，以专业、高效、务实的法律服务赢得了客户的广泛赞誉和信任。
在高女士找到邓律师寻求帮助后，邓律师立刻着手处理这起案件。邓律师聆听了高女士的陈述后，意识到案件的关键在于婚庆服务合同的履行情况以及精神损害赔偿的认定。于是，她认真研究了高女士与婚庆公司签订的合同，因为合同中的条款将是后续维权的重要依据。
根据邓律师的指导，高女士积极配合提供了一系列有力的证据，包括与婚庆公司的聊天记录、支付款项的转账记录以及婚庆公司交付的存在问题的视频资料等。邓律师对这些证据进行了仔细的梳理和分析，聊天记录里高女士对婚礼的期望以及婚庆公司的承诺，成为了证明婚庆公司违约的关键内容。这些证据清晰地展现了婚庆公司未履行合同义务的事实。
在证据准备充分后，邓律师尝试与婚庆公司进行沟通协商，希望能够和平解决纠纷，减少双方的时间和精力成本。邓律师向婚庆公司阐述了高女士所遭受的损失以及根据合同和法律规定他们应承担的责任。然而，婚庆公司态度强硬，只同意退还部分摄影费用和少数违约金，这与高女士的合理诉求相差甚远，协商最终未能达成一致。
庭审中，邓律师作为高女士的代理律师，有条不紊地进行陈述和举证。她向法庭强调了婚礼对于新人的重大意义，它是人生中独一无二的重要时刻，而婚礼现场视频则是承载新人情感和记忆的珍贵载体。邓律师指出，婚庆公司未能按照合同约定为高女士提供完整的摄影服务，导致新人入场、交换戒指、证婚等关键画面缺失，这严重损害了高女士的合法权益。最终，法院经审理认可了邓律师的观点，认定双方签订的婚庆服务合同合法有效，并全面支持了高女士的诉讼请求。
法院经审理认定双方签订的婚庆服务合同具备合法有效性。此次因婚庆礼仪公司的失误，致使婚礼影像资料欠缺了富有意义的场景。依据合同中的违约条款，婚庆礼仪公司理应承担相应的违约责任。
法院认为婚礼影像所记录的是人生中的重大活动，具有无可替代的永久纪念意义，这些特定时刻的场景、人物以及神态，都具有鲜明的时间性、独特的珍贵性和不可再现性，是无法通过其他方式补救、无法被替代的特殊纪念物品。其蕴含的人格价值和精神利益，远远超过了其本身的成本价值。婚庆礼仪公司的此次失误，确实给高女士造成了一定程度的精神损害。
最终，法院依法作出判决：婚庆礼仪公司需退还高女士婚礼晚宴摄像服务费用 2000 元，赔偿违约损失2000元，同时赔偿精神抚慰金10000元。
在婚庆服务这一特殊领域，每一个环节都承载着消费者对幸福时刻的期待和对美好回忆的向往。作为婚庆服务的从业者，你们所提供的服务和商品对于消费者而言，绝不仅仅是物质层面的交易，更有着不可估量的精神价值。而当这种价值因服务瑕疵受损时，消费者依法维权是他们的权利，同时也是对自身情感寄托的捍卫。
从法律角度来看，婚庆服务合同具有法律效力，它明确规定了双方的权利和义务。承接婚庆业务时，就等于接受了一份沉甸甸的责任。如果在服务过程中，未能达到合同约定的标准，例如摄影摄像出现重大遗漏、婚礼布置与约定严重不符、婚庆用品质量低劣等问题，这些都构成了对消费者合法权益的侵害。
对于消费者来说，有权依据法律规定要求赔偿。而在精神价值受损这一方面，法律也有相应的考量。像婚礼这样的人生重大时刻，其记录资料、呈现形式等都蕴含着极高的精神利益。一旦这些受到损害，如婚礼视频丢失关键画面，所造成的精神伤害是不可忽视的，消费者有权要求合理的精神损害赔偿。因此，婚庆服务从业者们，提高服务质量不仅仅是行业道德要求，更是避免法律风险的必要举措。规范服务流程，确保每一个环节都在法律框架内有序进行，每一个细节都有据可查、有章可循，这能有效减少纠纷的产生。
《中华人民共和国民法典》
第九百九十六条：
因当事人一方的违约行为，损害对方人格权并造成严重精神损害，受损害方选择请求其承担违约责任的，不影响受损害方请求精神损害赔偿。
第五百零九条：
当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。在服务合同中，服务提供方应按照合同约定的服务内容、质量标准等为对方提供服务，接受服务方应按约定支付报酬等。
第五百七十七条：
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第五百八十二条：
履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。