老左最近在帮老婆处理天猫国际纠纷，虽然金额不大，但是算是老左作为丈夫和爸爸，对自己妻儿的保护。老婆已经拿到了想要的结果，天猫国际支持了老婆拒收快递，并且退款的诉求。现在把大家可能用到的条款分享一下：
天猫国际服务条款规则
第四十八条 违背承诺：是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向天猫国际履行以下义务的行为。违背承诺的，商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、发货方式、退货、到货时效、换货、维修等义务。
（一）商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：
1. 天猫国际判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；
第五节 违规的执行
第五十七条 商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，天猫国际不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。
天猫国际争议处理规范
第二条 天猫国际争议处理规范，是买家和卖家不可撤销地授权天猫国际基于自己的判断，作为独立第三方，对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理的基本程序与标准。
第十一条 发货规范
（一）卖家应当在买家付款后的120小时内（天猫国际服务条款规则）内发货，但有特殊规定的除外。
买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。
卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。
（五）卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。
收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费及关税由买家承担；买卖双方另行约定的除外。
收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。
第五节 争议处理
第二十条 卖家违反发货规范，导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。
第二十四条 运费承担
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
第四章 举证责任
第三十一条 如果卖家没有声明发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，应当提供相应的发货凭证。
第五章 争议处理程序
第三十四条 买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求天猫国际介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。
任一方要求天猫国际介入的，天猫国际即有权根据本规范对争议进行处理。
第三十六条 天猫国际对符合第三十七条的争议处理申请，予以受理；对下列申请，分别情形，予以处理：
第三十九条 天猫国际按照其独立判断，根据不同情况，将对买卖双方的争议做以下类型的处理：
交易做退款处理的，交易款项支付给买家。
第四节 执行
第四十三条 天猫国际对争议做出处理后，有权通知支付宝公司按照处理结果将交易款项的全部或部分支付给买家和(或)卖家，或由卖家(或买家)按照处理结果将相关款项支付给买家(或卖家)。
第四十五条 处理争议期间，天猫国际使用自有资金代替卖家先行退款给买家（亦称“先行垫付”）的，交易做出处理后，天猫国际有权将保证金与先行垫付金额相当的部分划扣至天猫国际账户。
