【导读】

“双十一”已经过去好几天了，热衷购物的“剁手党”们买了大量的商品，在您网购的商品中，如果存在所购实物的功能与商家网页介绍的功能不一致的情况，可以退货并要求商家给予三倍的赔偿。

【案例】

靳先生在某电商网站购买了三台数码相机，一共支付现金4287元。网页销售页面包装及参数列表宣称该款相机支持蓝牙并有取景器，但实际买到的商品在使用时并未发现具有蓝牙功能，也不具备取景器，说明书上也未写明支持蓝牙和具备取景器。靳先生随后咨询相机厂家客服，证实该型号数码相机从未具有蓝牙功能也不具备独立的取景器。靳先生便向电商客服投诉此事，电商网站随即修改了网页参数，承认之前网页有误，但对于靳先生的合理惩罚性赔偿要求一直拖延，靳先生认为该电商的行为构成欺诈，将电商诉至法院。

【法院裁判结果】

法院经审查认为，电商在网页上宣传涉案数码相机支持蓝牙并有取景器，而其销售给靳先生的该款相机却不具有蓝牙功能和取景器，行为特征符合欺诈的构成要件，可以认定具有欺诈消费者的故意，构成销售欺诈。最终，法院支持靳先生要求返还购机款4287元和三倍赔偿12861元的诉讼请求。

【法律依据】

根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

【律师提醒】

遇到类似的情况，除了保存购买凭证外，最好将商家之前的网页介绍到公证处做一个网页公证，这样维权时，与商家修改过的网页一对比，事实就很清楚了，也较容易获得法院的支持。

文/上海杜继业律师，转载请注明作者姓名和出处。