丁赛律师

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  • 执业机构:北京市雄志律师事务所

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  • 擅长领域:合同纠纷继承房产纠纷婚姻家庭刑事辩护

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【我的法援故事】让“爱”的事业永恒绽放

发布者:丁赛律师|时间:2018年09月12日|分类:法律顾问 |40人看过


2018年,

是贯彻党的十九大精神的开局之年,

也是改革开放40周年。

2018年,全面推进依法治国

迈向了更高的水平。

这一年,

对于北京市法律援助中心来说,

也是极为忙绿的一年。

 

2018年的今天,

我们想骄傲地告诉您:

有一件小事,

我们已经坚持了整整两年——

北京市12348法律咨询综合服务平台,

开通两周年啦!

两年,24个月,501个工作日,

3006小时,

我们通过电话和网络,

建立起了与您的联系……

 

回想平台建立之初,

一切依旧历历在目,

它第一次得到表扬,

我们热泪盈眶,欣喜若狂;

它第一次遭到投诉,

我们彻夜难眠,寻找症结;

它第一次全面升级,

我们小心谨慎,力求卓越;

那是一段难忘的记忆,

一场温暖的回味。

两年来,平台共解答来电咨询399236人次,网络咨询5550人次,接到群众表扬数十次,满意度高达95%

作为北京市司法局目前所设立的最大的法律咨询平台,每个工作日,它都通过电话、网站、微信三条咨询途径向群众和社会组织提供便捷、高效的法律咨询服务;协调相关机构依法为群众提供法律援助;指明解决问题的途径;宣传、普及法律知识。

从每天仅接到上百个电话,

到日均解答上千次法律咨询;

从之前的接通率不足80%

到现在的接通率接近90%

从最初的鲜有人知,

到如今的广受好评;

这其中,既有首都法援人的孜孜不倦,

也少不了志愿律师的倾情奉献。

                             风里雨里,我在热线这端等你;

夜幕降临,我仍耐心听你诉说;

一杯温水是给我的最好充电;

一句感谢是对我的最佳鼓励;

就是这样一群不知疲倦的人们,

创造了属于12348平台的一次次感动。

今天,就让小编带您认识他们中的几位代表,开启一次特殊的揭面之旅……

     市中心接听人次记录保持者——北京市易行律师事务所执业律师 马睿

她个子不大,能量不小。每次值班,总能拿下当日接听量第一的桂冠。今年723日,她一共解答了89位咨询人提出的法律问题,正当我们还在感叹这个记录无法超越时,仅仅一周后的730日,她又以一日接听93通电话的成绩刷新了由她自己保持的记录!她,就是北京市12348法律咨询综合服务平台的志愿律师马睿。

拨通12348热线的每一位咨询人都有着不同的法律问题,面对五花八门的提问,志愿律师必须在短时间内判断出咨询人的疑惑点,并在脑海中检索到法律的相关规定。经验丰富的律师,在接听电话时能够迅速抓住咨询人的核心诉求,给出有针对性的答案,这样既节省了咨询的时间成本,也提高了电话的接听效率。

点开马睿的朋友圈,你会发现她的大多数时间不是在参加培训,就是在和同事研讨案情。其中有一条这样写到:发现自己花几千元去培训课程,经常会听着走神或是打瞌睡。但每次公益值班跟打了鸡血似的,精神特饱满,一天几十个人咨询下来,还经常学到新东西。或许,正是这样一种在服务时汲取知识,在工作中获得乐趣的心态,让她不断超越自我,创造佳绩。

正如她自己所说:我们绝不可轻看自己接电话的身份,虽然对方不知道你是谁,但是你代表法援中心尽力提供帮助的热情之心已经在对方心里扎根

市中心服务时长记录保持者——北京市雄志律师事务所执业律师 丁赛

在北京市12348法律咨询综合服务平台的志愿律师团队里,有一位颜值颇高的90后小哥哥,他就是市中心服务时长记录的保持者——丁赛。那是2017年的一个夏日,窗外骄阳似火,屋内热情高涨。上班没多久,丁赛就接到了几个案情复杂的咨询电话。他没有丝毫懈怠,耐心地倾听着每位咨询人的诉说,认真地进行着讲解,直到午休时间还在坚持工作。其他律师见了,也忍不住夸奖:小伙子,就是精神头足!

志愿律师每天的工作时间是6个小时,其间还要录入工单系统。那一天,他光接听电话就用了5小时4920秒,直到现在,都没有人知道他是如何完成这波神操作的。

别看他年纪不大,却是12348平台的元老级人物。见证了平台从一个时常占线、频繁断线,无录音、无监控、无专用网络的三无平台,到如今的不断发展壮大。在他看来,最大的感受就是12348的进线量增多了,咨询人对平台的认可度提高了。刚开始接听12348热线时,工作量并不算大,咨询的内容也比较单一;现在,每天几乎没有空闲的时间,群众咨询的内容也日趋多样化了。

工作压力的增加并没有让他降低对工作质量的要求,休息的间隙,时常能够看见他和其他的律师激烈地谈论着案情。谁说90后是垮掉的一代?在他的身上,我们分明看到了青年人的责任与担当。

 

最沉默的法律咨询服务提供者——北京德和衡律师事务所

每天早晨9点,当北京市12348法律咨询综合服务平台的电话铃声此起彼伏的响起时,有一个坐席却分外的安静,它,就是平台的网络坐席。在这个坐席上工作的志愿律师虽然不必口干舌燥,但同样需要劳神费心。

 

与电话咨询相比,网络咨询的人数不受限制,律师可以同时解答多位咨询人的疑问。咨询人还可以通过截屏的方式保存律师的回复内容,随时进行查看,便于咨询人更好的理解律师的法律建议。作为电话咨询的有益补充,网络咨询的最大优势,还在于能够为聋哑人等具有特殊需求的群众提供有效的咨询渠道,扩大了平台的服务范围。

目前,网络坐席的工作主要由北京德和衡律师事务所负责。为了保障服务质量,他们专门建立了志愿律师微信群,当天值班的律师如果遇到自己不擅长领域的提问,可在群里发布问题,向对该问题有研究的律师进行求助,获得答案后再进行答复。

电脑屏幕上跳动的文字是他们与咨询人的接头暗号,敲击键盘发出的清脆响声是他们为自己打出的最强节拍。虽然,无法看到咨询人嘴角的微笑,也听不见咨询人道出的感谢,但他们说,能通过这个平台帮助到需要帮助的人,引导咨询人通过合法途径解决纠纷,避免矛盾激化,自己的辛苦就没有白费。当咨询人最后打出谢谢您的时候,他们的内心就充满了成就感。

两年

一路走来,筚路蓝缕

转眼间,我们又将开启新的征程

把这两年的小小成绩,作为新的起点

我们还将走向更高、更远

 

用心服务,守护正义

是北京法援工作人员和志愿律师们

始终坚守的信仰

 

关注民生,服务百姓

期待着在今后的日子里为更多群众

带来切实的帮助

 

分分秒秒间不曾懈怠

岁岁年年里不忘初心

感谢您的一路相随

我们愿做一盏明灯

为您照亮前方的迷惘

欢迎拨打12348

 

 

 


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