如何让顾问单位对律师的服务感到满意？首要之处就是要换位思考，了解客户比较关注什么。肖胜方律师提到，有时侯客户没有表达不满意但不代表他满意，我们需要不断超越客户的期望值，不断给客户惊喜，这样客户才更加容易满意。

关于该问题，律师应关注以下几个细节：

1、提高效率（响应机制）

相比起质量或结果，效率（响应机制）往往最重要，但响应机制不意味着马上出结果。

例如，客户通过电子邮件希望律师起草某份文件，律师收到后马上准备，本来可能需要5天时间做的文件3天就准备好了，你发给客户后以为客户会表扬你效率高，但客户实际上是不满意的，因为他不知道你到底有没有收到这封邮件，也不晓得到底有没有律师在帮他跟进此事。

正确做法是：先回复电子邮件告客户，此事是由谁来跟进、跟进律师的联系方式，询问是否很着急，并告知大致何时能处理好。

2、增强服务质量

以上提到的效率虽然至关重要的，但法律工作并非一味地唯快是好。如果客户要求律师起草一份文件，律师很快做好后发给客户，客户经办人收到后发现有一大堆错别字、语法问题、标点符号用错，那么客户自然觉得这个律师非常不细心，当然也就不会满意。

Alpha的一键纠错功能，可以快速解决这一极其影响客户体验感的痛点。

3、注重服务过程

律师与客户沟通能否让客户产生愉悦感，这是大部分律师都容易忽视的问题。哈佛商学院在“律所管理者领导力培训课程”中提到，作为一名专业人员，往往在客户面前会过分展现自己的专业属性，当与客户讨论该专业领域问题时，往往会认为自己是该专业的，比客户厉害，因此很容易与客户抬杠。

但我们必须意识到，无论身处哪个领域，一定要告诉自己谦卑、谦卑、再谦卑。让客户明显感觉到自己在与律师沟通时得到了充分的尊重，哪怕他对法律一窍不懂。

4、实施业务管理项目化

如何讲业务管理项目化？以常年法律顾问为例，传统的项目管理已经无法满足客户的需求。在互联网发达的今日，律师应当借助互联网工具为客户实现业务管理项目化。

例如，我们可以利用微信或其他即时通讯工具，为每一个法律顾问项目建立一个律师团队与客户之间的沟通群；或利用云端存储技术，建立一个使律师团队能与客户进行实时共享项目文件的云端。

此举可以让客户觉得律师无时无刻不在身边提供服务，亦可提升客户的满意度。

5、增加客户粘性

两个陌生人能否迅速熟络，关键在于他们之间有多少连接点，这种连接点可以是共同认识的人、共同知悉的某一件事，或共同去过的某一个地方等等。

同理，客户对律师的粘性，取决于律师是否与客户有足够多的连接点，这决定了客户在碰上法律问题时能否第一时间想到你。

增加客户粘性的办法有很多，常见的方式是逢年过节的问候短信，或是送个小礼物，定时上门拜访，举办聚会或活动等等。

而最重要的是定期对涉及到客户的业务进行汇总，及时汇报近期服务情况，保持业务上的良性互动。