作者|杨杰林

湖南真泽律师事务所 执行主任

首先问大家一个问题

无需思考，用你的直觉告诉我

第一次看到犯罪嫌疑人/被告人时，他给你的感觉是怎样的？

是罪犯？

是上帝？

还是工作的一部分？

你的态度，决定了你们未来的相处模式。

所以，会见，心态很重要。

律师，作为一个提供法律专业知识的服务人员。既要具备专业的知识和技能，也应当具备一定的服务意识和方法。

如何才能和谐的和一个陌生人开展一段为期一天至数年的合作，信任是关键。

今天，我们就为大家讲述会见沟通第一步，如何取得当事人的信任。

简单归纳三个关键词：生活化、同理心、代入感

NO.1

生活化

平易近人，有共鸣

没有谁天生就是罪犯，坐在你对面的客户未涉嫌犯罪之前和我们一样，都是生活中普通的一员。

他们之前可能只是普通的乡亲父老，也可能是小有成就的商业精英，又或者是担任过领导职务的公务人员。

每个人，对自己内心的律师形象都有一个不同的认知。

对于普通群众而言，重点关注的是有没有必要请律师，费用是多少，而对于律师真正能起到的作用和价值反而并不是特别关注。

这种类型的客户对律师了解较少，略微还有些许敬畏，重点要在生活层面给予足够的尊重和交流，比较好沟通。

商业人士接触面较广，很多人都有律师朋友或与律师有过业务往来，所以具备评判律师优劣的能力，如果在第一次会见过程中无法取得客户的信任，被更换的可能性较大。

商业，崇尚利益交换互利共赢。所以，他们更关心结果而非过程。在沟通过程中需要注意结果的引导。

公务人员又有所不同，他们常年处于系统内，对于体制的运行有着个人的理解。所以，专业是他们看中的一部分，更重要的是所谓的“关系”。

如果你的朋友圈里有几个共同好友，自然再好不过，如若没有，公检法的负责人你总得认识几个。

了解了客户的基本思维模式，在沟通时才容易找到“共鸣”，让大家觉得找对了人。

如果一个急需要情感关怀的人，遇到了一个特别理性的逻辑强者，那么这场沟通也很难起到效果。

NO.2

同理心

众生平等，皆凡人

中国有句古话：“人非圣贤孰能无过”。

罪与非罪，很多时候只是一念之差。

谁能想到，宵夜场上的几句争吵，会演变成一场厮杀；

谁能想到，通过58应聘的互联网公司保洁会成为诈骗；

谁能想到，毒友之间的相互拆借可能构成贩卖；

谁能做到，亲友被辱，还能理性克制。

世间百态万千，你我都在中间。

作为一名专业律师，首先要做的的是能保持客观理性。

笔者曾经办理过一个故意杀人案，侦查机关移送的涉案事实有5起，共计杀害8人。

查阅完案件材料之后，自己都觉得这个人应当判处死刑，但作为一名律师一旦接受委托担任辩护人，就需要放下个人情绪，开启你的“上帝之眼”审视全案。

用常情常理去判断一个人的所作所为是否符合一个人的正常行为准则。

一时冲动、法律意识淡薄、被害人过错、精神异常等等，都可以让你心平气和的面对客户。

另外一个方面，我们需要理解客户的情绪和所思所想。

很多时候，我们无法理解他们为什么每周要有一次会见；每次都想家属写几句话，告诉他家人还没有放弃他。

别嫌他们太麻烦，换做是你，不一定能有这么坚强。

人的信念，越是经历考验的时候，越是脆弱。

所以，相互理解很重要。

NO.3

代入感

设身处地，真性情

生活化，告诉我们如何在交流方式上与客户取得共鸣；

同理心，告诉我们如何在面对犯罪时情感上回归理性；

代入感，则是两者的结合与升华，只有让客户感觉到你是“自己人”，这才是真正的信任。

邱兴隆老师在《一切为了权利：邱兴隆刑事辩护精选50例》中开篇提到：我们离对待亲人一样对待犯罪嫌疑人，还有多远？

不管文化程度，认知高低，每个人都有着独特的磁场。就像我们遇到从未相见的亲友，你会无条件的信任他。

律师需要做的，就是成为他的“亲友”，从专业上给他帮助，从情感上与他共鸣，从权益上为他努力，在结果上为他从轻。

只有真正的站在客户身处的情境之中，你才能从案件中找到绝地逢生的那线生机。

未来，希望你也能像对待亲人一样，去面对你的当事人。

下一篇，我们将为大家分享，如何通过会见了解案情。