法律服务的精益求精

-------读《客户说》有感

拉姆’查兰的《客户说：如何真正为客户创造价值》是一本关于销售、服务的书，告诉我们如何在激烈的市场竞争中，脱颖而出。他的秘诀，非常朴素：帮助客户成功。我们司空见惯的道理，却被我们忽略了，甚至被我们不以为然，而拉姆查兰确花一本书的篇幅，向我们娓娓道来。

  这本书，是有一根轴线的，查理就是本书的主人公，从企业举步维艰到谋划改变，从筚路蓝缕到获得新生，文末，主人公查理的销售模式改革不但拯救了公司，甚至在业界反响也热烈。

  在阅读这本书的时候，我边读，边结合自己的律师身份思考。其实，我们律师职业，本职上就是法律服务行业，和查理一样，都有自己的服务对象。拉姆查兰告诉我们，创造价值，赢得信任，团队合作，学以致用，最终肯定会功夫不负有心人的。

  给我启发特别深的三点，下面简单说说。

  首先，未雨绸缪，再多的准备工作都不过分。研究客户的基本介绍、业务情况（财务状况、业绩目标、行业环境、市场定位、竞争态势、客户价值链），决策机制，价值目标和预期收益，准备充分了，也会给客户留下被重视的印象。我们需要明白：客户关注的是现金流、利润率、收入等定量描述，美誉度、品牌形象、口碑、客户忠诚度、认知度的定性描述。我们在提供法律服务时，既要把握客户的直接效益，解决了什么纠纷，又要把握客户的财务收益。

其次，订单成功，才是开始。就像法律服务签订委托代理合同一样，委托了律师代理，后面如何履行委托事项，才是真正的开始，只有把委托事项办好，才不是一锤子买卖,不断做好律师业务的积累。

再次，细分领域的钻研。逆势而上，走与众不同、独树一帜、独具一格的路线，实现差异化竞争，推动电子商务渠道，深入分析市场定位和营销策略，赢得更多的市场份额，是致胜的不二法门。

 最后用书中的一句话收尾：正是因为困难重重，所以不是每家企业都有意愿接受这一挑战，有能力战胜这些困难。因此，那些真正能够坚持到底、成功转型的企业，将获得丰厚的回报。