网购，早已成为我们生活的日常。平台的七天无理由退货、售后保障机制，本是为了守护消费者合法权益，搭建买卖双方的信任桥梁。可偏偏有人，把这份信任踩在脚下，把售后通道当成 “薅羊毛” 的工具，甚至变成发泄恶意的出口。
近日，山东惠民一起 “女记者网购童装恶意退款 + 辱骂商家” 的事件，在网络上持续发酵，引发全网公愤。6 次反复申请退款、将穿了一个多月的脏旧衣服冒充新货退回、诅咒商家关门倒闭、辱骂商家孩子 “下地狱” 更让人瞠目结舌的是，这名言行恶毒的女子，竟是当地融媒体中心的记者！被曝光后，她火速发道歉视频，拿 “孕期抑郁、情绪不稳定” 当借口，还主动辞了职。可网友并不买账：恶意退款时骂得有多狠，道歉时就有多敷衍。孕期抑郁不是遮羞布，辞职也不是免罪符，法律和良知，从来都不会为恶行买单。
2025 年 11 月 21 日，该女子在某童装店下单了一件 90 码的童装，正常收货、穿着使用，期间未向商家提出任何质量、尺码问题，商家也将其视为一次普通的交易，并未多想。谁料，一个多月后的 12 月 28 日，她再次光顾同一家店，下单了一件 110 码的同款童装。就在商家打包发货、以为是老客复购的喜悦中，女子的 “骚操作” 接踵而至 ，收到 110 码新衣服后，她立刻向商家申请退货退款，却把那件穿了一个多月、早已脏污发黄、有明显穿着磨损痕迹的 90 码旧衣服，打包寄回给了商家。
商家收到退货包裹，拆开后当场傻眼：这根本不是自家发出的全新 110 码童装，而是一件被穿旧、弄脏的 90 码衣服，面料起球、污渍明显，完全无法二次销售。本着合理维权的原则，商家直接拒绝了她的退款申请，并将旧衣寄回。本以为事情就此结束，可女子的恶意才刚刚爆发。她像是被戳中痛处，开启了疯狂的 “维权” 模式：连续 6 次向平台提交退款申请，前 5 次平台经核实后均支持商家，可最后一次因商家操作超时，平台系统自动同意了退款。
即便退款成功，女子的怒火丝毫未减，反而变本加厉。她通过平台后台私信，对商家进行持续性的辱骂和诅咒，言辞之恶毒，让人隔着屏幕都觉得窒息：不仅诅咒商家店铺 “赶紧关门倒闭”，甚至把矛头对准商家无辜的孩子，公然辱骂 “孩子下地狱”。小本经营的童装店老板，面对这种无休无止的骚扰和辱骂，从最初的理性沟通，到后来的崩溃无助。“我只是个普通商家，起早贪黑赚点辛苦钱，凭什么要受这种气？” 最终，商家忍无可忍，将双方的聊天记录、事件经过全部曝光到网上，希望能借助舆论力量讨回公道。
事件曝光后，网友的愤怒瞬间被点燃，而更让人震惊的是，这名女子的真实身份 ，山东惠民县融媒体中心的在职记者。
可这名女记者的所作所为，却把这些职业操守抛到了九霄云外：
利用平台规则漏洞，恶意退款薅商家羊毛，是对商业诚信的公然践踏；
用最恶毒的语言辱骂商家、诅咒无辜孩子，是对人性底线的彻底突破；
身为媒体人，本该监督社会不公，自己却成了不公的制造者，是对 “记者” 这一职业身份的严重亵渎。
网友们纷纷怒斥：“记者的笔是用来写真相、传正义的，不是用来骂人的！”“拿着话筒说别人，自己却做着最龌龊的事，这就是所谓的媒体人？” 身份的巨大反差，让事件的性质彻底变了，这不再是一起普通的消费纠纷，而是一场职业操守与个人良知的双重崩塌。在舆论的巨大压力下，涉事女子终于发布了道歉视频。视频里，她低着头，语气平淡地表示自己 “孕期抑郁，情绪不稳定”，向商家道歉，还称已经从单位辞职。
可这份道歉，在网友看来，更像是一场 “危机公关”，而非真心悔改。
首先，孕期抑郁不是违法失德的挡箭牌。孕期抑郁是一种需要被理解、被关怀的心理疾病，但它绝不是可以随意辱骂他人、恶意侵占他人财产的借口。法律面前人人平等，心理问题不能成为逃避责任的理由，就像精神病患者在发病时的违法行为需承担相应责任一样，孕期抑郁也不能成为 “护身符”。情绪不稳定可以理解，但辱骂他人、恶意退款，早已超出了 “情绪问题” 的范畴，是实实在在的违法失德行为。
其次，道歉只是嘴上说说，实际行动毫无诚意。女子至今没有返还已经拿到的退款，也没有赔偿商家的衣物损失和精神损害。一句轻飘飘的 “对不起”，就能抵消她对商家的持续辱骂和财产侵害？就能抹去她对无辜孩子的恶毒诅咒？显然不能。真正的悔改，是主动返还退款、赔偿损失、向商家真诚致歉，而不是用一句 “情绪不好” 敷衍了事。
再者，辞职只是逃避，不是承担责任。从单位辞职，不过是摆脱了职业身份的束缚，却没有解决她与商家之间的核心纠纷，更没有弥补自己的过错。她以为辞了职，就能摆脱舆论的指责、逃避应有的责任，却忘了：职业身份可以辞去，但做人的底线不能丢，法律的责任不能逃。
更让人唏嘘的是，她还是一位母亲。为人母，本该给孩子树立善良、诚信、尊重他人的榜样，可她却用恶意退款、恶毒辱骂的行为，给孩子上了最糟糕的一课。网友那句 “咱能不能给自己的孩子也积点德”，戳中了无数人的心声 —— 父母的言行，就是孩子的第一本教科书，恶行只会给孩子带来负面的影响，何来 “积德” 可言？
很多人觉得，道歉、辞职，这事就过去了？大错特错！从法律层面来看，这名女子的行为，已经涉嫌违反《中华人民共和国治安管理处罚法》，商家完全可以拿起法律武器，追究她的法律责任。根据《治安管理处罚法》第四十二条规定，有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的。涉事女子多次通过平台后台私信发送侮辱、诅咒商家的信息，持续干扰商家的正常生活和经营，完全符合上述条款的规定，面临最高 10 日拘留、1000 元以下罚款的处罚。
除此之外，她的恶意退款行为，还涉嫌民事欺诈。她以非法占有为目的，用旧衣冒充新衣申请退货退款，侵占了商家的财产，商家有权要求她返还已取得的退款，并赔偿衣物损耗、精神损害等相关损失。法律不会因为她是记者、是孕期女性，就对她的违法行为网开一面。道歉和辞职，只是道德层面的 “软处理”，而法律层面的 “硬追责”，才是对商家最公平的交代，也是对所有恶意维权者的警示：任何试图践踏法律、突破底线的行为，都必将付出代价。
这起事件，也让我们看到了当下网购环境中 “恶意维权” 的乱象。
有些消费者，把 “七天无理由” 当成 “七天免费穿”，穿脏了、穿旧了就退；把平台售后规则当成 “薅羊毛” 的工具，反复申请退款、恶意差评；甚至像这名女记者一样，用辱骂、诅咒的方式发泄情绪，把商家当成 “出气筒”。他们忘了，维权是权利，但不是特权；售后是保障，但不是 “薅羊毛” 的借口。而小商家，往往是恶意维权的最大受害者。他们没有大平台的资源，没有专业的维权团队，面对恶意退款、恶意辱骂，往往只能忍气吞声，或者像这次的童装店老板一样，被逼到曝光维权。小本经营的他们，每一笔订单都来之不易，每一次恶意退款，都可能让他们的利润化为乌有，甚至还要承受精神上的折磨。
平台也需要反思：如何完善售后规则，堵住恶意退款的漏洞？如何建立恶意维权者的黑名单，保护商家的合法权益？如何平衡消费者和商家的利益，让网购生态更健康？而作为媒体人，更要坚守职业底线，牢记 “铁肩担道义，妙手著文章” 的初心，用言行传递正能量，而不是成为破坏社会信任的反面教材。作为普通人，更要明白：诚信是立身之本，尊重是相处之道，别让一时的恶意，毁了自己的人品，也毁了整个社会的信任。
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张梅律师是湖南芙蓉律师事务所创始合伙人，董事，从业16年，本人有近1000案的实战经验，张律师在刑事辩护、婚姻继承、合同纠纷领域拥有丰富的经验和专业的法律知识。
