2015年11月，杨女士夫妻俩在某大型商场购买取暖器一台。11月底夫妻俩第一次拿出来使用，没想就引发火灾，主卧内物品全部烧毁，墙体被烧黑，家里的好多票据也都烧没了，一家人奋力抢救也没能扑灭大火，后多亏消防人员前来灭火，才减小了损失，但还是造成了几十万的损失。杨女士找到了生产厂家的法国某公司，该公司拒不承认是电暖器的故障问题，协商未果。12月，消防部门做出了消防鉴定，鉴定结果中指出是由取暖器内部电气线路故障引燃周边可燃物。
     出于无奈，杨女士找到了湖北邦理律师事务所，律师认为该案件属于产品质量侵权案件，杨女士可以申请有关部门做损失鉴定，确定损失的数额，然后向法院起诉追究销售者和生产者的法律责任，要求赔偿相关损失。