L先生关注了杭州某楼盘项目很久了，终于等来了诚意登记、摇号，而且也摇中了。2021 年 8 月 29 日，L先生通过网上选房系统选房后支付了5万元定金。
8月31日，L先生按照认购须知中约定的时间来到该楼盘准备签署纸质的认购书及相关文件，结果被办理银行按揭的工作人员告知征信有问题，可能无法办理贷款。稳妥起见，L先生当天下午便前往银行征信部打印了详细的征信报告，银行工作人员仔细查阅后，明确告知L先生，以其征信情况肯定无法办理按揭贷款。不能按揭贷款，就只能全款买房，但以L先生目前的情况来说，根本无法一次性全款支付。开发商表示如果L先生无法凑齐全款继续认购，将会按照认购须知没收L先生的5万元定金。L先生认为错不完全在自己，选房下定前已经提交了征信报告，而且系统审核也通过了，这就意味着自己是可以贷款买房的，出现目前这种情况，是开发商审核不严谨造成的，不应所有责任都由自己来承担。为了快速拿回定金，L先生决意委托我们去处理。
接受委托后，我们立即派出专业人员介入，经过多次交涉、协商，10月12日，开发商最终答应退款并为L先生办理了退款手续，11月2日，L先生收到全部款项5万元。
