营销可谓是家喻户晓,但是对于律师这个特殊的职业,怎么营销,什么是营销相信大家还是一知半解了。在此本人结合自身感受谈谈律师营销策略。
首先,任何一个成功的商业营销都应该首先具备一个营销计划,那么律师营销当然也需要明确一个营销计划:
A.我们能够提供什么样的法律服务?
B.哪些人需要我们提供的法律服务?他们分别需要何种服务?
C.需要我们服务的人位于何方?如何让他们了解我们?我们又该如何发现他们?
D.发现他们之后,如何说服他们接受我们的法律服务?
E.他们愿意接受后,我们如何做才能使他们满意,让他们不会因为付出的律师费而感到后悔?
F.万一客户对我们提供的服务不满意,我们应该如何处理才能消除或减少他们的不满,使他们继续信任我们?
G.无论结果如何,都要通过系统的售后服务提高客户的忠诚度,让他们成为我们的长期客户,并且把我们的服务介绍给他们认识的其他人。
有了这样一个具体方案后,我们就需要按图索骥找出自己的营销战术。
首先是我们自己的职业定位,我们是发展成专业化还是全能化,因为现代社会是一个信息知识爆炸的社会,社会分工也就越来越细,一个人要想在自己的领域有所突破创新,必须走专业化道路,而这也是西方国家律所律师发展的启示。
二是我们怎么样获取当事人的法律诉求,因为正如人生病了会去看医生,人有麻烦了才会去找律师,但这二者也不完全一样,人生病了是必须去看医生,医生可谓是处于一个垄断地位,但人遇见麻烦的时候则不是一定去找律师,因为可能麻烦当事人没有钱、或者有钱但舍不得花钱、再者不知道律师有这种能力、不信任律师的素质和能力、拥有他们认为更好的途径,总之解决纠纷的方式并不如医生治病一样只有华山一径,也正因为此律师才需要自己的职业营销。
三是我们怎么去发掘客户,定位客户,其实这样的领域就不仅仅局限于现实世界,要知道现代社会已经是一个信息社会,除了现实世界虚拟世界也应该是我们律师关注的重心。在这两个并行的社会中,我们需要寻找矛盾激化点和矛盾多发时间段。比如每年一度的“3。15”维权日,各地的信访部门;或者长期在一个领域的坚持,比如报纸版面的免费咨询等。
四是客户发掘出来后,注意怎么样培养客户。我们必须重视自己的服务过程和服务质量,当然律师服务最重要的是结果,但对于一个优秀律师来说过程也是举足轻重的,但这里就存在一个过程的显形化问题,因为只有直观的形象的才能让当事人产生满足感,因此我们必须注意自己的法律意见书的专业形式与内容、服务态度、时间观念以及对当事人利益的尽力维护。通过这些直观的向当事人展示我们的专业素质和特长。
首先,任何一个成功的商业营销都应该首先具备一个营销计划,那么律师营销当然也需要明确一个营销计划:
A.我们能够提供什么样的法律服务?
B.哪些人需要我们提供的法律服务?他们分别需要何种服务?
C.需要我们服务的人位于何方?如何让他们了解我们?我们又该如何发现他们?
D.发现他们之后,如何说服他们接受我们的法律服务?
E.他们愿意接受后,我们如何做才能使他们满意,让他们不会因为付出的律师费而感到后悔?
F.万一客户对我们提供的服务不满意,我们应该如何处理才能消除或减少他们的不满,使他们继续信任我们?
G.无论结果如何,都要通过系统的售后服务提高客户的忠诚度,让他们成为我们的长期客户,并且把我们的服务介绍给他们认识的其他人。
有了这样一个具体方案后,我们就需要按图索骥找出自己的营销战术。
首先是我们自己的职业定位,我们是发展成专业化还是全能化,因为现代社会是一个信息知识爆炸的社会,社会分工也就越来越细,一个人要想在自己的领域有所突破创新,必须走专业化道路,而这也是西方国家律所律师发展的启示。
二是我们怎么样获取当事人的法律诉求,因为正如人生病了会去看医生,人有麻烦了才会去找律师,但这二者也不完全一样,人生病了是必须去看医生,医生可谓是处于一个垄断地位,但人遇见麻烦的时候则不是一定去找律师,因为可能麻烦当事人没有钱、或者有钱但舍不得花钱、再者不知道律师有这种能力、不信任律师的素质和能力、拥有他们认为更好的途径,总之解决纠纷的方式并不如医生治病一样只有华山一径,也正因为此律师才需要自己的职业营销。
三是我们怎么去发掘客户,定位客户,其实这样的领域就不仅仅局限于现实世界,要知道现代社会已经是一个信息社会,除了现实世界虚拟世界也应该是我们律师关注的重心。在这两个并行的社会中,我们需要寻找矛盾激化点和矛盾多发时间段。比如每年一度的“3。15”维权日,各地的信访部门;或者长期在一个领域的坚持,比如报纸版面的免费咨询等。
四是客户发掘出来后,注意怎么样培养客户。我们必须重视自己的服务过程和服务质量,当然律师服务最重要的是结果,但对于一个优秀律师来说过程也是举足轻重的,但这里就存在一个过程的显形化问题,因为只有直观的形象的才能让当事人产生满足感,因此我们必须注意自己的法律意见书的专业形式与内容、服务态度、时间观念以及对当事人利益的尽力维护。通过这些直观的向当事人展示我们的专业素质和特长。