《诉帮律师时间》的法律支持

由吉林诉帮律师事务所

独家提供

在医美手术中，商家承诺不满意一年内免费修复，结果却变成了额外花钱，面对这样的情况消费者改怎么办呢 ？来看今天的《诉帮律师时间》。

整形手术失败告终，商家承诺的不满意一年内免费修复，变成了额外得花钱，这事儿还得追溯到章女士进行面部整形术的那一天。

章女士曾在宁波一家美容整形机构，画了3.2万元做了隆鼻手术，可术后效果令章女士并不满意。

章女士：第七天拆线我就发现这个鼻子又高又长又宽，并且稍稍有一点点歪，当时医生说这个是正常的，你恢复看看，我说能不能马上给我修呀，他们说马上修的话可能是不行，鼻子里可能要结疤。

当时章女士觉得挺有道理，就听从医生的嘱咐等了一年。很快，一年的时间转瞬即逝，章女士再次来到整形机构询问情况。

章女士：当时医生看看说你这个鼻子歪的，也承认的，我说要修复，销售说你换个假体吧，我说换个假体多少钱，她说7000块，哇，这么贵，她说7000块包括住院费、医疗费、检查费都在里面了。

章女士想了想说，要不鼻子的假体先不换，修复手术先做，对方答复说可以，不过要收费，包括医药费、检查费、镇痛泵等共计3千多元。追求美丽的章女士交了钱，上了手术台，可手术开始前医生和她这样说：

章女士：她说你垫一个鼻基底的话会改善很多，我说会怎么样，他说会年轻很多，那我一听，女人要的就是年轻漂亮，那我说年轻好啊，做鼻基底是多少钱啊，做鼻基底一共是8000块。

章女士交了钱，本想着手术结束后能把之前交的3千多块退回来，没想到这些钱不但退不回来，对方还要求她再交1800元的住院费，这令章女士无法接受，章女士思来想去，当初承诺的“免费修复”如今怎么变了样？对此商家表示，医美手术不是魔术，人的眼光也一直在变，章女士觉得术后效果不满意，可以为她修复，并退还部费用。

商家承诺消费者如果整形手术不满意一年内可以免费进行修复，可真的找到商家进行修复时商家却说，额外得支付支住院费、医疗费等相关费用，这时商家违反了哪些法律规定呢？

吉林诉帮律师事务所 主任律师 张莹

既然商家答应了给消费者免费修复，就应当兑现当初的承诺。合同既包括书面的也包括口头的，口头承诺也属于合同约定，但是消费者要注意保留相关证据，如果商家拒绝承担相应责任，属于违约，根据法律规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身损害，有权依法获得赔偿。消费者可以要求商家违约责任。商家如果不给消费者进行修复，消费者因修复所花费的医疗费、误工费、护理费等等，都可以依法向商家主张。