李羚律师
今年8月，叶女士和朋友到四川旅游，不小心将一些物品落在了成都都江堰的一家酒店，其中最贵重的就是一条白金项链；所以酒店就把这些东西邮寄给了叶女士，结果中通快递在邮寄途中，却把包裹弄丢了。叶女士说，自己的这条白金项链价值3000元左右，可快递公司却只肯赔付500元。
快递公司丢件怎么赔偿顾客？
作为快递公司来说，只要与顾客签订了运输合同，就有义务在运输过程中保障顾客邮寄物品完好。如果签订的邮寄合同中约定了保价条款的话，则一般按照保价条款的约定赔偿寄件者即可；如果没有约定保价条款，或者保价条款因为各种原因被认定无效的话，则快递公司需要按照丢失快件的实际价值来赔偿寄件者。
《邮政法》规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。
《民法典》规定：如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
快递丢失后当如何处理
快递丢失后，为最大程度地维护消费者利益，应采取以下措施：
第一、固定证据。保存好面单、快递公司网站上的物流记录、向快递公司维权的记录等。查清快递遗失的原因，判断快递公司是否存在重大过错。如果是网购包裹丢失，这个处理起来比较简单，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或退款。
第二、如选择了保价并支付了保价费，可以根据保价条款索赔。这时需要重点是证明托寄物的价值。但存在上文中两种例外情况，难以直接衡量，需要具体情况分别判断。
第三、如果未选择保价，且货物的实际价值超出了限制赔偿额的条款，快递公司通常不会按照实际价值赔偿。最好聘请律师介入维权，通过律师函或者司法途径解决纠纷。